MIriam MIriam

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Ticket No. 210797

TT210797 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto MIriam MIriam
Celular 6561663713 Teléfono Fijo 00000000000
E-mail rmmateriales2013@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TERMOSTATO IUSATROL CAPER TER 24 PIL-880 Tipo Producto
División TERMOSTATO AUTOMAT. Código 399312
Cantidad 60 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-08 14:34:02 Fecha Cierre 2023-05-26 14:01:02
Tiempo Respuesta 00:04:04 Tiempo Solución 17 23:22:56
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de Carina Juarez Asistente de Ventas IUSA solicitando la cancelación de factura 1633353 del cliente 32884 Silvia Miranda Aguilar, Cliente solicito otro código 495066, el material se encuentra en el Cedis Chihuahua

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211633353
Fecha de Compra 2023-04-18 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS CHIHUAHUA Remision
Estado CHH
Municipio CIUDAD JUAREZ Colonia LA CUESTA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BOULEVARD OSCAR FLORES
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 31.680937 Longitud 106.438487
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831263457 ENTREGADEV 0840342469
NOTACRED 6005871807 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
producto solicitado producto solicitado
Correo recibido Correo recibido
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-26 14:01:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-26 14:01:02
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-26 14:00:58
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-26 14:00:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-05-26 10:23:33
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-05-26 10:23:25
Se valida en SAP NC Contabilizada
Sonia Suarez 2023-05-26 10:23:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-19 06:52:07
Me comunico con cliente para validar si el material le llego a su sucursal, usuario menciona que si le llego y posteriormente su vendedora hizo la recolección, actualmente ya no cuentan con el.
Imelda Garca Cruz 2023-05-18 12:57:47
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-18 07:05:54
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-05-12 18:07:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-05-12 04:43:33
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-09 16:56:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-05-09 16:55:57
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Susana Cruz Miranda 2023-05-09 16:55:49
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-05-09 16:55:44
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Error en facturacion a caso: Error en facturacion
Susana Cruz Miranda 2023-05-09 16:55:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-08 14:44:58
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-08 14:44:47
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-08 14:44:18
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-08 14:41:25
Se cambio latitud: 31.680937
Se cambio longitud: 106.438487
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-08 14:41:09
-> Se adjunto el archivo producto solicitado el cual se describe a continuación: producto solicitado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-08 14:40:30
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-08 14:39:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-08 14:38:06

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