MIriam MIriam
TT210796 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MIriam MIriam | ||
| Celular | 6561663713 | Teléfono Fijo | 00000000000 |
| rmmateriales2013@hotmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | TERMOSTATO IUSATROL CAPER TER 24 PIL-880 | Tipo Producto | |
| División | TERMOSTATO AUTOMAT. | Código | 399312 |
| Cantidad | 60 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-08 14:32:18 | Fecha Cierre | 2023-05-08 15:03:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:39 | Tiempo Solución | 0 00:26:56 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Se comunica Asistente de Ventas solicitando cancelar la factura 9211633353 para su cliente MIRANDA AGUILAR GARCIA, el motivo es que se le facturo un código erróneo, originalmente habia solicitado el SKU 495066
El material esta en el CEDIS de Chihuahua |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211633353 |
| Fecha de Compra | 2023-04-18 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | CEDIS CHIHUAHUA | Remision | |
| Estado | CHH | ||
| Municipio | CIUDAD JUAREZ | Colonia | LA CUESTA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | BOULEVARD OSCAR FLORES | ||
| Referencias | Sucursal del distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 31.6826173 | Longitud | 106.435697615 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cancelar Factura | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al Facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Error en el codigo o presentacion | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831263457 | ENTREGADEV | 0840342469 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005871807 | Monto | |||||||||||||||||
Se determino que la Falla real 207 Error al Facturar se modifico a: Error en el codigo o presentacion
Susana Cruz Miranda
2023-07-09 21:48:33
Susana Cruz Miranda
2023-07-09 21:48:33
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-08 15:03:53
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-08 15:03:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-08 15:03:53
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-08 15:03:53
Se cierra el reporte ya que se duplico la solicitud en el TT210797
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-08 15:03:47
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-08 15:03:47
-> Se adjunto el archivo Material en almacen el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-08 14:52:48
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-08 14:52:48
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-08 14:42:29
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-08 14:42:29
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-08 14:42:00
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-08 14:42:00
Se cambio latitud: 31.6826173
Se cambio longitud: 106.435697615
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-08 14:39:02
Se cambio longitud: 106.435697615
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-08 14:39:02
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-08 14:38:20
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-08 14:38:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-08 14:38:14
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-08 14:38:14
El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-08 14:38:06
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-08 14:38:06
Se determino que la Falla real se modifico a: 207 Error al Facturar
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-08 14:38:00
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-08 14:38:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-08 14:36:57
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-08 14:36:57