TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Martha Lomelin

Ticket No. 210795

TT210795 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

4 = Bueno

2.- ¿2.-Al levantar su reporte, recibio asesoria durante registro y toma de evidencias, fue solventado su problema?

4 = Bueno

3.- ¿3.-El seguimiento a su reporte le parecio oportuno y lo mantuvieron informado ?

4 = Bueno

4.- ¿4.-Como fue su experiencia con el centro de servicio / Logistica para la atención de su reporte ?

4 = Bueno

5.- ¿5.-El tiempo de solución le pareció?

4 = Bueno

Datos Personales

Contacto	Martha Lomelin
Celular	0000000000	Teléfono Fijo	3411568022
E-mail	martha.lomelin@gmail.com	Proyecto	Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada	Asesoria	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	VENTILADOR TORRE IUSA 29" 42W 3VEL	Tipo Producto
División	VENTILADORES MERC	Código	619252
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2023-05-08 14:17:15	Fecha Cierre	2023-05-08 19:50:52
Tiempo Respuesta	00:17:12	Tiempo Solución	0 05:16:25
Agente Creador	Mariel Casta�eda Soto	Agente Cerro	Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Mariel Casta�eda Soto

Descripción

cliente se comunica para reporta el faltante de un VENTILADOR TORRE IUSA 29" 42W 3VEL, le entregaron el 25 de abril, con el numero de seguimiento 117661998

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211638712
Fecha de Compra	2023-04-25	Lugar de Compra	Coppel
No. de Serie	0	Remision
Estado	Jalisco
Municipio	Puerto Vallarta	Colonia	Los Portales
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	portal san juan 541
Referencias	a media cuadra de la precedencia
Observaciones
Latitud	20.6614103	Longitud	105.2394644

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Enviar producto faltante

Técnico

Alvaro Salas Esparza

Fecha Asistencia

Celular	3222058065	Whatsapp	3222058065	Correo	ase76@hotmail.com	Fijo	0
Estado	Jalisco	Municipio	Puerto Vallarta	Colonia	Fraccionamiento Villas Las Palmas	Calle	Candido Aguilar No. 557

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

235 Material Incompleto

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencias	Correo solicitando apoyo

Seguimientos

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-08 19:50:52

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-08 19:50:52

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-08 19:49:39

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-08 19:49:21

Me comunique con usuario para indicarle el proceso lo tiene que validar de primera instancia con coppel, quien indica lo validara con ellos, le menciono se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes, queda de acuerdo.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-08 19:49:14

El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material Incompleto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Mariel Casta�eda Soto 2023-05-08 15:48:58

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Mariel Casta�eda Soto 2023-05-08 15:48:44

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Enviar producto faltante

Mariel Casta�eda Soto 2023-05-08 15:48:33

Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Solictud fecha de envio de producto a usuario

Mariel Casta�eda Soto 2023-05-08 15:48:17

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo solicitando apoyo

Mariel Casta�eda Soto 2023-05-08 15:47:47

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Mariel Casta�eda Soto 2023-05-08 15:08:52

Se cambio latitud: 20.6614103
Se cambio longitud: 105.2394644

Mariel Casta�eda Soto 2023-05-08 15:07:08

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Mariel Casta�eda Soto 2023-05-08 14:34:27