Romina Hernandez Huerta
TT210782 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Romina Hernandez Huerta | ||
| Celular | 4422198387 | Teléfono Fijo | 8711009473 |
| devolucionesqro@gafi.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP | Tipo Producto | |
| División | REGULADORES | Código | 267369 |
| Cantidad | 16 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-08 12:49:11 | Fecha Cierre | 2023-05-18 11:32:26 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:27 | Tiempo Solución | 9 22:39:48 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
Descripción
| Se recibe correo de Asistente de ventas solicitando la nota de credito para el cliente GAFI quien reporto 5 SOPLETE CILINDRO
El material esta en CDPT Pasteje |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211479089 |
| Fecha de Compra | 2023-10-12 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | CDPT Pasteje | Remision | 0 |
| Estado | COA | ||
| Municipio | TORREON | Colonia | LA LIBERTAD |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO | ||
| Referencias | ACCESO 3 EXT 52 INT 8 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No funciona | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 831256941 | ENTREGADEV | 0840341996 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005865812 | Monto | |||||||||||||||||
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-19 13:40:17
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-19 13:40:17
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-19 13:39:45
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-19 13:39:45
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-05-18 11:32:26
Imelda Garca Cruz
2023-05-18 11:32:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-05-18 11:32:26
Imelda Garca Cruz
2023-05-18 11:32:26
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo enviado notificando la aplicación de las notas de crédito y facturas
Imelda Garca Cruz
2023-05-18 11:32:19
Imelda Garca Cruz
2023-05-18 11:32:19
Se envía correo notificando la aplicación de nota de crédito y facturas . adjunto correo y se procede a cierre de reporte.
Imelda Garca Cruz
2023-05-18 11:31:50
Imelda Garca Cruz
2023-05-18 11:31:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-16 09:34:57
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-16 09:34:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-16 09:27:13
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-16 09:27:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda
2023-05-09 11:23:27
Susana Cruz Miranda
2023-05-09 11:23:27
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-05-09 11:22:47
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-05-09 11:22:47
Se recibe correo de Oziel indicando factura contabilizada
0831256941
0840341996
6005865812
Susana Cruz Miranda
2023-05-09 11:22:37
0831256941
0840341996
6005865812
Susana Cruz Miranda
2023-05-09 11:22:37
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-10-12 21:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211479089 a No. de Factura: 9211479089
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje a No. de serie: CDPT Pasteje
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Imelda Garca Cruz
2023-05-08 20:03:38
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-10-12 21:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211479089 a No. de Factura: 9211479089
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje a No. de serie: CDPT Pasteje
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Imelda Garca Cruz
2023-05-08 20:03:38
Correo enviado a credito y cobranza
Susana Cruz Miranda
2023-05-08 13:01:34
Susana Cruz Miranda
2023-05-08 13:01:34
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-05-08 13:01:24
Susana Cruz Miranda
2023-05-08 13:01:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-05-08 12:58:15
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-05-08 12:58:15
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Seguimiento de incidente
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-08 12:56:33
Se agrego Area accion: Seguimiento de incidente
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-08 12:56:33
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-08 12:56:26
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-08 12:56:26
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-08 12:55:25
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-08 12:55:25
-> Se adjunto el archivo Formato de devolucion el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-08 12:55:09
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-08 12:55:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-08 12:53:24
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-08 12:53:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-08 12:52:38
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-08 12:52:38