Margarita Peronés
TT210780 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Margarita Peronés | ||
| Celular | 5640002503 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| perones201@yahoo.com.mx | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616631 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-08 12:21:14 | Fecha Cierre | 2023-05-09 01:35:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:56 | Tiempo Solución | 0 13:07:19 |
| Agente Creador | Mariel Castaeda Soto | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mariel Castaeda Soto |
Descripción
| Usuario solicita una calibración de un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-05-04 | Lugar de Compra | Mercado Libre |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Venustiano Carranza | Colonia | Popular Rastro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Cobre 239 edificio B departamento 303 | ||
| Referencias | Enfrente de deportivo Pular Elias calles | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4532384 | Longitud | 99.1249971 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | Monto Cobrado | 0 | |||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte sin evidencias completas | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Posición incorrecta de las perillas | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2023-05-09 01:35:29
Sonia Suarez
2023-05-09 01:35:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-05-09 01:35:29
Sonia Suarez
2023-05-09 01:35:29
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte sin evidencias completas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-05-09 01:35:19
Sonia Suarez
2023-05-09 01:35:19
Se determino que la Falla real se modifico a: Posición incorrecta de las perillas
Sonia Suarez
2023-05-09 01:34:37
Sonia Suarez
2023-05-09 01:34:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Sonia Suarez
2023-05-09 01:33:57
Sonia Suarez
2023-05-09 01:33:57
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mariel Castaeda Soto
2023-05-08 12:45:13
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mariel Castaeda Soto
2023-05-08 12:45:13
Se cambio latitud: 19.4532384
Se cambio longitud: 99.1249971
Mariel Castaeda Soto
2023-05-08 12:44:37
Se cambio longitud: 99.1249971
Mariel Castaeda Soto
2023-05-08 12:44:37
Se le informa que coloque las dos perilla al mínimo y valla calibrando la perilla izquierda.
Mariel Castaeda Soto
2023-05-08 12:43:39
Mariel Castaeda Soto
2023-05-08 12:43:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-05-08 12:28:10
Mariel Castaeda Soto
2023-05-08 12:28:10