Bonifacio Hoil Tuz

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Ticket No. 210786

TT210786 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Bonifacio Hoil Tuz
Celular 9841507211 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail bonytfacio@yahoo.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material GENERADOR A GASOL. 8 KW 120/240VCA 12VCD Tipo Producto
División GENERADORES A GASOLINA Código 617028
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-08 13:23:42 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:03:24 Tiempo Solución 0 10:32:54
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe WhatsApp de usuario indicando que su generador saca humo por el escape cuando lo estan utilizando y gasta demasiado aceite, la falla se presento desde la instalacion.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-02-28 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Quintana Roo
Municipio Tulum Colonia Fraccionamienot Kaybe
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Condominio kaybe lote c-11, manzana 006 Supermanzana 00, región 005
Referencias En el Fraccionamieno Kaybe
Observaciones
Latitud 20.2113017 Longitud 87.4673355
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Antonio Azuara Fecha Asistencia
Celular 984 176 0816

 Whatsapp

Correo info.cs@vemexcool.com.mx

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No funciona
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 210786 Orden Interna Refacción 617028
Orden Interna 56015656 Falla Real Generador saca humo
Orden de Compra 4800021169 Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 300
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Foto del generador
Factura Factura de compra
Formato de visita Archivo
Hoja de servicio Archivo
Seguimientos
Se cambio Orden de Compra : 4800021169
Se cambio Monto: 300.
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-20 01:37:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 210786
Orden Interna: 56015656
Orden interna Refacción/Producto: 617028
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396154
Codigo PT: 617028
Descripcion PT: GENERADOR A GASOL. 8 KW 120/240VCA 12VCD
Entrega: 0809489365
Orden de transporte : 489048
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra: 4800021169
Estatus de Pago: En aprobacion
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-20 01:36:55
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Antonio Azuara
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-20 01:34:53
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-20 01:34:06
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 300.
Imelda Garca Cruz 2023-06-23 10:50:33
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2023-06-23 10:50:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 210786
Orden Interna: 56015656
Orden interna Refacción/Producto: 617028
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396154
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809489365
Orden de transporte : 489048
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-23 10:50:12
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-22 08:21:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-22 08:21:23
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-01 10:40:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-01 10:40:39
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-01 10:40:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-01 10:40:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 210786
Orden Interna: 56015656
Orden interna Refacción/Producto: 617028
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396154
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809489365
Orden de transporte : 489048
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-01 10:40:19
Usuaria confirma que recibio el material nuevo, y que el dañado se lo llevo transportes.
Se le indica el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-01 10:40:13
Del numero 9842179892 piden que ya o se le contacte ya que ya no trabaja con el distribuidor, se borra del sistema
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-01 09:01:08
Intento comunicarme con el usuario para validar que cuente con el generador que se le envio en garantía pero no toma llamadas, le envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-01 07:38:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Abel Antonio Sebastian 2023-06-01 03:13:10
Se valida en SAP y ya fue entregado al cliente 30/05/2023
Abel Antonio Sebastian 2023-06-01 03:12:59
Se valida en SAP y se encuentra: En sucursal 26/05/2023
Abel Antonio Sebastian 2023-05-31 04:27:24
Me intento comunicar con usuario para validar que haya recibido el generador que se envio en garantia, me indica que aun no lo recibe pero estara pendiente y nos avisara por whatsapp
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-30 12:32:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-29 11:35:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-26 09:14:30
CDPT indica que se embarco el 25/05/23
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-26 09:14:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 210786
Orden Interna: 56015656
Orden interna Refacción/Producto: 617028
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396154
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809489365
Orden de transporte : 489048
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-26 09:13:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-22 15:30:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 210786
Orden Interna: 56015656
Orden interna Refacción/Producto: 617028
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396154
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809489365
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-22 15:30:17
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-18 17:34:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 210786
Orden Interna: 56015656
Orden interna Refacción/Producto: 617028
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396154
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-17 09:55:51
Se actualiza oi para envio de generador a usuario.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-16 18:28:52
EC Hugo comenta que el generador se envie a domicilio de usuario me comunico con usuario para valdiar direccion y confi. direccion correcta.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-16 17:58:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-16 17:17:42
Producto dirigido a domicilio de cst Antonio Azuara le aviso a usuario del cambio de equipo y queda de acuerdo. pide que si no entra la llamada se le marque por wa y se le mande mensaje.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-16 17:17:34
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Generador saca humo
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-16 17:15:40
El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-16 17:15:24
-> El responsable de seguimiento de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-16 17:15:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 210786
Orden Interna: 56015656
Orden interna Refacción/Producto: 617028
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-16 17:14:33
Se comunica empelada de Tienda solicitando información acerca del cambio de un generador para el cliente Bonifacio, en el reporte se se esta generando la orden interna para el cambio por lo que se menciona que el cambio será con nosotros en caso de requerir apoyo de la sucursal nos comunicaremos al 9841517034 con Cely
Sonia Suarez 2023-05-15 09:28:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Susana Cruz Miranda 2023-05-14 14:00:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-05-14 13:59:53
De acuerdo a lo indicado por tecnico, se procede a cambio de producto
Susana Cruz Miranda 2023-05-14 13:59:41
Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte, se menciona que se está validando para el proceso de su cambio,, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz 2023-05-13 08:48:23
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-11 11:51:51
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-11 11:51:30
CST Antonio menciona que ya atendio el servicio el dia de ayer, el dictamen es:
Se realiza revisión a equipo encontrando que funciona
bien. Al poco tiempo empieza a quemar aceite y votar
humo. No se ven fugas. El equipo consume mucho aceite
el cliente reporta tiene que llenar aceite todos los días.
Se recomienda cambio de equipo.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-11 11:50:58
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-11 11:47:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Reporte escalado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-11 11:46:57
Revisando el formato se lo mando al tecnico Antonio Azuara quien menciona que revisar su agenda de cuando lo podria atender, se le pide ayuda a EC. Hugo en solicitar la fecha ya que desde el dia martes se le pidio ayuda y no se a tenido respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-11 11:46:45
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-11 11:45:04
Se determino que la Falla real 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se modifico a: No funciona
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-10 03:52:06
El CTS determino que la falla era: Saca demasiado humo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-10 03:51:45
Estamos en espera de la fecha de atencion del CST
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-09 14:10:49
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-09 09:48:11
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura de compra
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-09 08:42:46
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Foto del generador
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-09 08:41:26
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-05-08 13:30:27
Se le indica numero de reporte, de igual manera solicitamos una foto de su equipo instalado, nota de compra, regulador de gas y un video 15 a 20 segundos en donde se aprecie la falla reportada.
Abel Antonio Sebastian 2023-05-08 13:30:20
El CTS determino que la falla era: Explociono se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Saca demasiado humo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Abel Antonio Sebastian 2023-05-08 13:29:41
Se determino que la Falla real se modifico a: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto
Abel Antonio Sebastian 2023-05-08 13:29:19
Se cambio latitud: 20.2113017
Se cambio longitud: 87.4673355
Abel Antonio Sebastian 2023-05-08 13:28:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Abel Antonio Sebastian 2023-05-08 13:28:03
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian 2023-05-08 13:27:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-05-08 13:27:06

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