Wilfrido Leon Roldan

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 210785

TT210785 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Wilfrido Leon Roldan
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 7717477668
E-mail ferreteria_leon@outlook.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material EXTENSION USO RUDO POL 2x16 15MC/FAJILLA Tipo Producto
División EXTENSIONES Código 217768
Cantidad 5 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-08 13:00:30 Fecha Cierre 2023-06-06 14:22:26
Tiempo Respuesta 00:23:51 Tiempo Solución 29 00:58:05
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Usuario reporta 5 EXTENSION USO RUDO POL 2x16 15MC/FAJILLA por falso contacto, solicitando cambio, el producto lo tienen el distribuidor.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211492411
Fecha de Compra 2022-10-28 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Sucursal distribuidor Remision 0
Estado HID
Municipio PACHUCA DE SOTO Colonia LOMAS RESIDENCIAL PACHUCA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD EVERARDO MARQUEZ
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 20.1003212 Longitud 8.7604871
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 210785 Orden Interna Refacción 217768
Orden Interna 58011193 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA Evidencia
Cable Imagen
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210785
Orden Interna: 58011193
Orden interna Refacción/Producto: 217768
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398183
Codigo PT: 217768
Descripcion PT: EXTENSION USO RUDO POL 2x16 15MC/FAJILLA
Entrega: 809511146
Orden de transporte : 489712
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-20 12:32:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210785
Orden Interna: 58011193
Orden interna Refacción/Producto: 217768
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398183
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809511146
Orden de transporte : 489712
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-07 13:28:43
El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-02 22:35:33
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-06 14:22:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-06 14:22:26
Me comunico con usuario comenta que ya le llego el material, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-06 14:22:18
Me comunico con el distribuidor para validar que cuente con el material, indica qu no y ya tiene un mes esperandolo, el comento que esta próximo a ser entregado y queda en espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-05 13:27:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-02 14:48:07
Se valdia en sap y se puso en ruta el 01/06/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-02 14:48:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210785
Orden Interna: 58011193
Orden interna Refacción/Producto: 217768
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398183
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809511146
Orden de transporte : 489712
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-02 14:47:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-01 12:42:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210785
Orden Interna: 58011193
Orden interna Refacción/Producto: 217768
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398183
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809511146
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-01 12:42:23
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-31 17:53:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210785
Orden Interna: 58011193
Orden interna Refacción/Producto: 217768
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398183
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-31 13:45:48
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Raul Hernandez Gil 2023-05-23 10:16:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-23 08:18:05
Producto dirigido a tienda WILFRIDO LEON ROLDAN en reposición por cambio a usuario final , me comunico a tienda se linforma del cambio de producto por producto y queda de acuerdon confirma direccion d
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-23 08:17:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210785
Orden Interna: 58011193
Orden interna Refacción/Producto: 217768
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-23 08:16:10
-> El responsable de seguimiento de: Mariel Castaeda Soto cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-23 08:14:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Generar OI
Raul Hernandez Gil 2023-05-22 17:54:04
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Solicitud de alta de productos en centro logistico a Area accion: Generar OI
Raul Hernandez Gil 2023-05-19 09:53:39
Solicito por correo apoyo de nuevo a Raul con los datos para po generar la oi
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-19 08:20:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Solicitud de alta de productos en centro logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-11 11:17:55
Se recibe imagen de productos solicitados para cambio se solicita apoyo a Raul con los datos para generar la oi
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-11 11:17:49
-> Se adjunto el archivo Cable el cual se describe a continuación: Imagen
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-11 11:16:44
Me comunico con tienda WILFRIDO LEON ROLDAN indica que son 5 extenciones queda de enviar la foto de los 5 productos en un momento por wa.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-11 11:09:39
Se determino que la Falla real Falso contacto se modifico a: No funciona
Susana Cruz Miranda 2023-05-10 18:16:33
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-10 18:16:15
Cambio de producto
Susana Cruz Miranda 2023-05-10 18:16:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-05-10 18:15:18
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-10 00:00:23
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-09 15:01:22
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-09 15:01:15
-> Se adjunto el archivo Cable el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-09 15:01:09
EN ESPERA DE LA IMAGEN DEL PRODUCTO
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-09 14:13:23
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-10 a Fecha de compra: 2022-10-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211492411
Se cambio el No. de serie de: Sucursal distribuidor a No. de serie: Sucursal distribuidor
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-09 14:13:09
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-09 14:12:27
Se comunica usuario solicitando saber el correo electrónico de case y el whatsapp.
Se le comparte el 5551181585 y el case@iusa.com.mx
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-09 14:05:34
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-10 a Fecha de compra: 2023-02-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: Sucursal distribuidor a No. de serie: Sucursal distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Sonia Suarez 2023-05-09 01:37:59
Se determino que la Falla real se modifico a: Falso contacto
Sonia Suarez 2023-05-09 01:37:35
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-05-09 01:36:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2023-05-09 01:36:25
Ticket: Abierto paso a: En espera
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-08 16:53:08
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-05-08 14:27:09
Se comunica con usuario se le proporciona su numero de reporte, y se solicitan sus evidencias correspondientes.
Mariel Castaeda Soto 2023-05-08 14:26:57
Se cambio latitud: 20.1003212
Se cambio longitud: 8.7604871
Mariel Castaeda Soto 2023-05-08 13:43:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-05-08 13:24:21

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad