Jesus Vazquez

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Ticket No. 210784

TT210784 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jesus Vazquez
Celular 7821224429 Teléfono Fijo 2461203730
E-mail gerente517@gersamex.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-08 13:17:31 Fecha Cierre 2023-06-23 15:45:59
Tiempo Respuesta 00:03:24 Tiempo Solución 46 02:25:04
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de Erika Olguin solicitando una nota de credito para GERSA ya que indica que le llego roto un tinaco tricapa de 1100 L (284934)
LA DIRECCIÓN DE RECOLECCIÓN ES AV. MIGUEL ALEMAN NÚM 610 COL CENTRO VERACRUZ VERACRUZ CP:91700 TEL:229 9313216
COMO REFERENCIA ES ESQUINA ALTAMIRANO

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211625139
Fecha de Compra 2023-04-04 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Cedis Veracruz recoleccion Remision 0
Estado VERACRUZ
Municipio VERACRUZ Colonia CENTRO VERACRUZ
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ASISTENCIA PUBLICA 72
Referencias AV. MIGUEL ALEMAN NÚM 610
Observaciones
Latitud 19.420383 Longitud 99.090539
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Roto o fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831275212 ENTREGADEV 0840343497
NOTACRED 6005857846 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Acuse, factura IUSA y producto dañado. Acuse, factura IUSA y producto dañado.
Correo recibido Correo recibido
Producto Evidencia
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y facturas canceladas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-23 15:45:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-23 15:45:59
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y facturas canceladas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-23 15:45:55
Se envia correo al vendedor, gerente regional notificando la nc/cancelación aplicada y el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-23 15:45:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-06-22 17:26:05
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-06-22 17:25:57
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2023-06-22 17:24:57
Se envia tabla corregida a Oziel
Susana Cruz Miranda 2023-06-22 13:27:37
El 600 que esta es de solAbono
Mariel Castaeda Soto 2023-06-22 03:31:28
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-21 17:59:46
Se enviá correo a crédito y cobranza

Estefani Jimenez Cruz 2023-06-21 17:59:37
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-21 17:59:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-20 11:59:41
Se enviá Docusing para firmas
Aprob IU18 20062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-20 11:59:24
Se enviá Docusing para firmas
Aprob IU18 20062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-20 11:59:24
El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-20 11:53:04
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-20 10:18:11
Solicitar a planta el VoBo y explicar que el producto se daño después de la entrega atienda. por favor
Susana Cruz Miranda 2023-06-20 10:18:00
Revisando con Ing Cynthia se comenta no procederá la nota d ecredito, porque no fue regreso durante la entrega, por lo que se puede aplicar cambio de producto por producto.

Hablo con Jesus Vazquez, quien indica no recuerda algun tinaco, pide que mejor lo veamos con Erika para ver de que se trata.

Se envia correo a Erika Olguin para informar lo mencionado ya que por teléfono no se tuvo respuesta.
Susana Cruz Miranda 2023-06-15 11:27:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-14 11:06:18
Se envia Docusing para formas
Aprob IU18 14062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-14 11:05:20
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-13 18:11:06
Se recibe correo de Hector Gomez Cruz indicando Buenas tardes Consuelo

Para informarte que ya se recolecto el tinaco de esta devolucion, solo que como te comentaba, el problema no es mal estado al transportar por parte nuestra, ya que el tinaco presenta ruptura en el fondo ( anexo fotos) , y como te comentaba, ellos los revisan al momento de recibirlo.

Espero sus comentarios, para saber como se procederia en este caso.


Saludos
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-13 18:08:32
subir a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-06-13 17:58:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-13 17:58:06
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-04 a Fecha de compra: 2023-04-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211625139 a No. de Factura: 9211625139
Se cambio el No. de serie de: Cedis Veracruz a No. de serie: Cedis Veracruz recoleccion
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-06-13 17:57:33
Y esta recolectado el producto esta en Cedis Veracruz
Susana Cruz Miranda 2023-06-13 17:57:17
Se valida en SAP y el 600 aplicado es de abono
Imelda Garca Cruz 2023-06-07 10:18:13
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-04 a Fecha de compra: 2023-04-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211625139 a No. de Factura: 9211625139
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cedis Veracruz
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-05-29 11:47:26
Sr Hector de CDPT confirma ya cuentan con el producto en Cedis, sin embargo indica que el producto no fue mal estado al transportar ya que el distribuidor revisa siempre al recibir
Susana Cruz Miranda 2023-05-29 11:47:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-11 13:49:53
Se envía correo a Hector Gomez para recolección de productos
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-11 13:49:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-05-10 20:10:20
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-10 20:10:05
Primero se debe recolectar el producto
Susana Cruz Miranda 2023-05-10 20:09:55
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisurado
Susana Cruz Miranda 2023-05-10 20:09:40
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-05-10 20:09:16
Se cambio la direccion del usuario a: Estado VERACRUZ, Municipio: VERACRUZ, Colonia: CENTRO VERACRUZ, Referencia: AV. MIGUEL ALEMAN NÚM 610.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-08 13:25:50
Se cambio latitud: 19.420383
Se cambio longitud: 99.090539
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-08 13:24:28
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-08 13:24:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-08 13:23:57
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-08 13:23:52
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-08 13:23:36
-> Se adjunto el archivo Acuse, factura IUSA y producto dañado. el cual se describe a continuación: Acuse, factura IUSA y producto dañado.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-08 13:22:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-08 13:20:55

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