Guadalupe Reimundo Rodriguez
TT210772 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Guadalupe Reimundo Rodriguez | ||
| Celular | 4443570361 | Teléfono Fijo | 4446040047 |
| rdzmtzanalisbetd@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-08 12:06:43 | Fecha Cierre | 2023-05-08 14:15:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:16 | Tiempo Solución | 0 02:02:35 |
| Agente Creador | Mariel Castaeda Soto | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mariel Castaeda Soto |
Descripción
| Usuario reporta que el agua caliente no sale, la falla se presenta al momento de la instalación el día sábado, las pilas son nuevas, gas LP. se suministra de agua de tinaco, con una base de un metro. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-04-28 | Lugar de Compra | ferretería potosina |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | San Luis Potos� | ||
| Municipio | San Luis Potos� | Colonia | M�rtires de La Revoluci�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Maguey 160 | ||
| Referencias | Enfrente de la fabrica la gota blanca | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 22.1963273 | Longitud | 101.0037434 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Cancela servicio | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Cancela servicio | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2023-05-08 14:15:34
Abel Antonio Sebastian
2023-05-08 14:15:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-05-08 14:15:34
Abel Antonio Sebastian
2023-05-08 14:15:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Abel Antonio Sebastian
2023-05-08 14:15:25
Abel Antonio Sebastian
2023-05-08 14:15:25
El CTS determino que la falla era: No sale agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Cancela servicio se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Abel Antonio Sebastian
2023-05-08 14:15:12
Abel Antonio Sebastian
2023-05-08 14:15:12
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancela servicio
Abel Antonio Sebastian
2023-05-08 14:15:01
Abel Antonio Sebastian
2023-05-08 14:15:01
Se recibe WhatsApp de usuaria indicando que su calentador funciona de manera correcta, le indicamos el cierre de su reporte quedando de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian
2023-05-08 14:14:46
Abel Antonio Sebastian
2023-05-08 14:14:46
Se le solicitan las evidencias correspondientes, se le proporciona el numero de whatsapp y se le reiteran las políticas de garantía.
Mariel Castaeda Soto
2023-05-08 12:32:10
Mariel Castaeda Soto
2023-05-08 12:32:10
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mariel Castaeda Soto
2023-05-08 12:30:33
Mariel Castaeda Soto
2023-05-08 12:30:33
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-05-08 12:30:28
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-05-08 12:30:28
Se cambio latitud: 22.1963273
Se cambio longitud: 101.0037434
Mariel Castaeda Soto
2023-05-08 12:30:15
Se cambio longitud: 101.0037434
Mariel Castaeda Soto
2023-05-08 12:30:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-05-08 12:12:59
Mariel Castaeda Soto
2023-05-08 12:12:59