Mariana Guadalupe Monserrat García Acevedo
TT210774 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mariana Guadalupe Monserrat García Acevedo | ||
| Celular | 3316061345 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| mggarcia@disamexico.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | CALENTADOR PASO RR PRIMO 09L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 209499 |
| Cantidad | 6 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-08 12:03:25 | Fecha Cierre | 2023-05-20 12:26:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:11:11 | Tiempo Solución | 12 00:11:25 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Se recibe correo de Personal de OPERADORA DISA indicando que requiere la devolución de los calentadores ya que fue un error al momento de solicitarlos , requiere la nota de crédito, comenta que los equipos están en reguardo en su sucursal :
OPERADORA DISA CALLE TABACHIN NO. 1185 DEL FRESNO DEL FRESNO GUADALAJARA, JALISCO CP. 44900 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 9211630411 |
| Fecha de Compra | 2023-04-13 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | JAL | ||
| Municipio | GUADALAJARA, JALISCO | Colonia | DEL FRESNO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CALLE TABACHIN NO. 1185 | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.657240 | Longitud | 103.370657 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte sin evidencias completas | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831275463 | ENTREGADEV | 0840343652 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005883697 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2023-05-20 12:26:01
Sonia Suarez
2023-05-20 12:26:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-05-20 12:26:01
Sonia Suarez
2023-05-20 12:26:01
Se notifica a través de correo y WhatsApp del cierre del reporte por falta de evidencia, se ponen a disposición lineas de contacto.
Sonia Suarez
2023-05-20 12:25:49
Sonia Suarez
2023-05-20 12:25:49
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez
2023-05-20 12:25:34
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez
2023-05-20 12:25:34
-> Se adjunto el archivo Correo y whatsapp notificado cierre de reporte el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez
2023-05-20 12:25:20
Sonia Suarez
2023-05-20 12:25:20
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de evidencia
Sonia Suarez
2023-05-20 12:24:54
Sonia Suarez
2023-05-20 12:24:54
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte sin evidencias completas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-05-20 12:24:48
Sonia Suarez
2023-05-20 12:24:48
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-08 12:24:05
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-08 12:24:05
En espera de imágenes de los calentadores en resguardo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-08 12:20:53
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-08 12:20:53
Se cambio latitud: 20.657240
Se cambio longitud: 103.370657
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-08 12:20:05
Se cambio longitud: 103.370657
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-08 12:20:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-08 12:19:22
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-08 12:19:22
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-08 12:19:12
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-08 12:19:12
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-08 12:19:05
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-08 12:19:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-08 12:14:36
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-08 12:14:36