Jose Mangujano

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Ticket No. 210761

TT210761 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Jose Mangujano
Celular 5634069255 Teléfono Fijo 5617684603
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616631
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-08 11:09:35 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:04:28 Tiempo Solución 0 12:45:57
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Abel Antonio Sebastian

Descripción

Se comunica usuario indicando que su calentador hace un ruido extraño y tiene miedo que nuevamente se vuelva a incendiar el equipo, utiliza gas natural, pilas nuevas, suministra agua de tinaco, no le ha dado mantenimiento ya que el equipo es nuevo.
Anteriormente se le cambio el equipo en garantia con el reporte TT209375

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-04-19 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Miguel Hidalgo Colonia Argentina Poniente
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Mexico Tacuba 1575
Referencias Enfrente del Toreo, Condominios, Edificio Toronto Departamento 604
Observaciones
Latitud 19.4603408 Longitud 99.2170544
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2023-05-17 15:47:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 210761 Orden Interna Refacción
Orden Interna 56015743 Falla Real Fuga de agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 454
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-05-17 15:47:00 2023-05-17 16:46:59 Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-15 18:10:00 2023-05-15 19:09:59 Sonia Suarez
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Archivo
Formato visita tecnica JOSE CANO KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL 28 28 56 26 $104.00
Hoja de servicio Archivo
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2023-06-20 13:36:33
El CTS determino que la falla era: Prendio fuego se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-19 14:41:26
Se determino que la Falla real NO PRESENTO FALLA se modifico a: Fuga de agua
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-19 14:41:18
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-01 12:32:53
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 454.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-28 19:28:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 210761
Orden Interna: 56015743
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-28 19:28:42
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-18 20:18:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-18 20:18:05
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Actualizar OI para pago
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-18 20:18:02
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-18 20:17:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-18 20:17:42
Se determino que la Falla real 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se modifico a: NO PRESENTO FALLA
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-18 20:17:39
Equipo quedo funcionando, no pagaron visita tecnica
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-18 20:17:02
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-18 20:16:02
Nos comunicamos con usuario para confirmar visita y comenta que si acudio, no sabe cual fue el problema pero el equipo quedo funcionando, esta informacion la da un familiar por que el el Sr. Jose tiene un problema familiar y es por ello que no pudo tomar la llamada, se le indico que si el equipo quedo funcionando se procedera al cierre del reporte, quedo de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-18 20:08:04
Intento comunicarme con el usuario para validar la visita del cst pero no nos toma llamadas, en ambos numeros suena y envia a buzon, le envo whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-17 21:26:46
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-05-17 15:47
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-15 15:47:53
Se comunica usuario comentando que cancelo la visita que tenia agendada, ahora quiere que se le agende para el día miércoles
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-15 15:18:50
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Sonia Suarez 2023-05-13 18:11:48
Se notifica que su cita técnica quedo agendada se reiteran políticas de garantía.
Sonia Suarez 2023-05-13 18:11:42
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Sonia Suarez 2023-05-13 18:10:51
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-05-15 18:10
Sonia Suarez 2023-05-13 18:10:42
-> Se adjunto el archivo Formato visita tecnica el cual se describe a continuación: JOSE CANO

KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
28 28 56 26 $104.00
Sonia Suarez 2023-05-13 18:10:04
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Cano Sanchez
Sonia Suarez 2023-05-13 18:08:53
Se sube video a Drive
Sonia Suarez 2023-05-13 18:04:22
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-05-13 18:03:43
Se determino que la Falla real se modifico a: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto
Abel Antonio Sebastian 2023-05-08 15:01:12
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-05-08 11:16:17
Se cambio latitud: 19.4603408
Se cambio longitud: 99.2170544
Abel Antonio Sebastian 2023-05-08 11:16:04
Se le indica numero de reporte, de igual manera solicitamos una foto de su equipo instalado, numero de serie, nota de compra, regulador de gas y un video 15 a 20 segundos en donde se aprecie la falla reportada.
Abel Antonio Sebastian 2023-05-08 11:15:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Abel Antonio Sebastian 2023-05-08 11:15:01
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian 2023-05-08 11:14:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-05-08 11:14:03

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