Alberto Naber
TT210769 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alberto Naber | ||
| Celular | 5555312956 | Teléfono Fijo | 5540906529 |
| albertoenagber@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR SOLAR KRONIUS 200L PVDF T/VAC | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR SOLAR T/VACIO | Código | 618105 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-08 11:49:57 | Fecha Cierre | 2023-05-08 16:02:26 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:09 | Tiempo Solución | 0 04:07:20 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Lisset Alondra Martinez Davila |
Descripción
| Se comunica usuario para reportar su calentador, comenta que lo instalo, hace como 15 días y no calienta el agua, se administra de agua a través de un presurizador. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2022-10-14 | Lugar de Compra | Mercado Libre |
| No. de Serie | 20IUSA05 | Remision | 0 |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Miguel Hidalgo | Colonia | Polanco IV Secci�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Pellyecon #311 | ||
| Referencias | Entre ejercito nacional, hacia homero, frente al hospital Español, casa con portón café | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4319289 | Longitud | 99.2042371 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Cancela servicio | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Cancela servicio | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2023-05-08 16:02:26
Abel Antonio Sebastian
2023-05-08 16:02:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-05-08 16:02:26
Abel Antonio Sebastian
2023-05-08 16:02:26
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Cancela servicio se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Abel Antonio Sebastian
2023-05-08 16:02:22
Abel Antonio Sebastian
2023-05-08 16:02:22
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancela servicio
Abel Antonio Sebastian
2023-05-08 16:02:15
Abel Antonio Sebastian
2023-05-08 16:02:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Asesoria
Abel Antonio Sebastian
2023-05-08 16:02:05
Abel Antonio Sebastian
2023-05-08 16:02:05
Validamos el clima de la zona y no es el adecuado para que acuda un tecnico a la toma de temperaturas por lo que le indicamos al usuario que se debe de encontrar soleado para que el tecnico puede realizar la toma de temperaturas de manera correcta, le indicamos el cierre de su reporte quedando de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian
2023-05-08 16:01:52
Abel Antonio Sebastian
2023-05-08 16:01:52
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, equipo instalado, numero de serie. el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian
2023-05-08 15:59:09
Abel Antonio Sebastian
2023-05-08 15:59:09
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2022-10-14 a Fecha de compra: 2022-10-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 20IUSA05
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Abel Antonio Sebastian
2023-05-08 15:56:48
Se cambio la fecha de compra de: 2022-10-14 a Fecha de compra: 2022-10-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 20IUSA05
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Abel Antonio Sebastian
2023-05-08 15:56:48
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-08 12:00:10
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-08 12:00:10
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-08 11:59:50
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-08 11:59:50
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-08 11:59:35
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-08 11:59:35
Se le indica numero de reporte y de WhatsApp, de igual manera solicitamos una foto de su equipo instalado, numero de serie, nota de compra.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-08 11:59:05
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-08 11:59:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-08 11:58:37
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-08 11:58:37
Se cambio latitud: 19.4319289
Se cambio longitud: 99.2042371
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-08 11:58:27
Se cambio longitud: 99.2042371
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-08 11:58:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-08 11:55:06
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-08 11:55:06