Pacual Cisneros Hichicol
TT210766 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Pacual Cisneros Hichicol | ||
| Celular | 2461956455 | Teléfono Fijo | 2462700503 |
| olik_3082@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-08 11:29:54 | Fecha Cierre | 2023-05-09 01:32:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:02 | Tiempo Solución | 0 13:55:59 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Lisset Alondra Martinez Davila |
Descripción
| Se comunica usuario pidiendo una asesoria para como regular la temperatura que no sabe como hacerlo. comenta que lleva aproximadamente 1 año en funcionamiento, estaba funcionando bien pero ahora se apaga. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2019-05-08 | Lugar de Compra | Ferreteria |
| No. de Serie | 000326 | Remision | |
| Estado | Tlaxcala | ||
| Municipio | San Lorenzo Axocomanitla | Colonia | San Lorenzo Axocomanitla |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle Francisco Villa #22 | ||
| Referencias | A 5 min. de la universidad Politécnica, de Tlaxcala | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.2029054 | Longitud | 98.2691538 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | NO SE APAGA | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2023-05-09 01:32:55
Sonia Suarez
2023-05-09 01:32:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-05-09 01:32:55
Sonia Suarez
2023-05-09 01:32:55
Se procede al cierre del reporte ya que el calentador ya funciona correctamente.
Sonia Suarez
2023-05-09 01:32:48
Sonia Suarez
2023-05-09 01:32:48
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-05-09 01:32:06
Sonia Suarez
2023-05-09 01:32:06
Se determino que la Falla real se modifico a: NO SE APAGA
Sonia Suarez
2023-05-09 01:31:43
Sonia Suarez
2023-05-09 01:31:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Sonia Suarez
2023-05-09 01:31:26
Sonia Suarez
2023-05-09 01:31:26
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Raul Hernandez Gil
2023-05-08 11:53:03
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Raul Hernandez Gil
2023-05-08 11:53:03
Se recibe llamada de sr Pascual el cual indica que el equipo enciende y se apaga después de un momento, el equipo se suministra de un tinaco el cual esta a unos 2 mts aprox y del boiler a la regadera 2 mts aprox, se explica funcionamiento del equipo y queda funcionando, se recomienda aumentar altura del tinaco para rebasar los 2 mts como lo indica el manual, Validar para cierre
Raul Hernandez Gil
2023-05-08 11:52:50
Raul Hernandez Gil
2023-05-08 11:52:50
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-08 11:44:25
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-08 11:44:25
Le comentamos que de primer instancia se le ofrecerá un servicio de asesoria para que le ayuden a regular su calentador, quedamos al pendiente si se requiere visita tecnica.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-08 11:44:14
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-08 11:44:14
Se cambio latitud: 19.2029054
Se cambio longitud: 98.2691538
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-08 11:41:13
Se cambio longitud: 98.2691538
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-08 11:41:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-08 11:36:56
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-08 11:36:56