Edgar Aguilar
TT210752 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Edgar Aguilar | ||
| Celular | 5587257804 | Teléfono Fijo | 5555767523 |
| gerente147@gersamex.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 284934 |
| Cantidad | 5 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-08 09:14:11 | Fecha Cierre | 2023-05-09 17:05:50 |
| Tiempo Respuesta | 00:11:24 | Tiempo Solución | 1 07:40:15 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Se recibe correo de Linda Diana Guerrero Alvarado Asistente De Cuenta Clave IUSA, comenta que el cliente Gersa solicita cancelar la factura ya que la Lla Sucursal 172- TEOLOYUCAN ESTARÁ CERRADA HASTA NUEVO AVISO, el producto esta en el CEDIS de Aragon |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211640789 |
| Fecha de Compra | 2023-05-03 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | Cedis Aragon | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Zumpango | Colonia | San Lorenzo |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Carr tecamac -zumpago 312a 76 pinturas | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.799497 | Longitud | 99.081992 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cancelar Factura | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | SE DARA SEGUIMIENTO CON EL NUM DE REPORTE TT210923 | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831256751 | ENTREGADEV | 0840342220 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 0980426876 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-09 17:05:50
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-09 17:05:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-09 17:05:50
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-09 17:05:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-09 17:05:45
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-09 17:05:45
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-09 17:05:41
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-09 17:05:41
Se determino que la Falla real se modifico a: SE DARA SEGUIMIENTO CON EL NUM DE REPORTE TT210923
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-09 17:05:34
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-09 17:05:34
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-09 17:05:14
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-09 17:05:14
SE PROCEDE AL CIERRE DE REPORTE YA QUE EL NUMERO DE CLIENTE ES ERRONEO, EL CUAL SE LE DARA SEGUIMEINTO CON EL NUM DE REPORTE TT210923
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-09 17:05:05
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-09 17:05:05
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-08 11:57:40
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-08 11:57:40
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-08 11:57:05
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-08 11:57:05
En espera de Factura en formato PDF
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-08 09:29:14
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-08 09:29:14
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-08 09:29:02
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-08 09:29:02
-> Se adjunto el archivo Solicitud de devolucion. el cual se describe a continuación: Solicitud de devolución.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-08 09:27:47
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-08 09:27:47
Se cambio latitud: 19.799497
Se cambio longitud: 99.081992
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-08 09:27:02
Se cambio longitud: 99.081992
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-08 09:27:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-08 09:26:05
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-08 09:26:05
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-08 09:25:57
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-08 09:25:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-08 09:25:35
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-08 09:25:35