Edgar Aguilar
TT210750 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Edgar Aguilar | ||
| Celular | 5587257804 | Teléfono Fijo | 5555767523 |
| gerente147@gersamex.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR SOLAR T/VACIO | Código | 618098 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-08 08:41:44 | Fecha Cierre | 2023-05-17 16:50:46 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:34 | Tiempo Solución | 9 08:02:28 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Supervisor de Devoluciones IUSA indica que recibió el material de esta factura en el acuse indica que esta abollado el calentador requiere se cancele la factura |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211614567 |
| Fecha de Compra | 2023-03-23 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | Cedis Aragon | Remision | 0 |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Zumpango | Colonia | San Lorenzo |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Carr tecamac -zumpago 312a 76 pinturas | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.796488 | Longitud | 99.082565 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 205 Material en mal estado al transportar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Abollado o golpeado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831252541 | ENTREGADEV | 0840342137 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 0980426820 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-05-17 16:50:46
Imelda Garca Cruz
2023-05-17 16:50:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-05-17 16:50:46
Imelda Garca Cruz
2023-05-17 16:50:46
-> Se adjunto el archivo Correo enviado compartiendo la informacion el cual se describe a continuación: Captura
Imelda Garca Cruz
2023-05-17 16:50:31
Imelda Garca Cruz
2023-05-17 16:50:31
Se comparte a vendedor, gerente regional y asistente que ya fue aplicada la nota de credito del cliente
Imelda Garca Cruz
2023-05-17 16:50:14
Imelda Garca Cruz
2023-05-17 16:50:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-16 07:44:59
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-16 07:44:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-16 07:44:47
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-16 07:44:47
Factura canclada
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-16 07:34:13
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-16 07:34:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-16 07:33:58
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-16 07:33:58
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda
2023-05-12 05:33:09
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda
2023-05-12 05:33:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda
2023-05-12 05:32:55
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda
2023-05-12 05:32:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cancelar Factura cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda
2023-05-12 05:28:11
Susana Cruz Miranda
2023-05-12 05:28:11
Se cambio la descripción del caso a: Supervisor de Devoluciones IUSA indica que recibió el material de esta factura en el acuse indica que esta abollado el calentador requiere se cancele la factura .
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-09 16:46:14
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-09 16:46:14
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-05-09 16:44:52
Susana Cruz Miranda
2023-05-09 16:44:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-05-09 16:44:46
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-05-09 16:44:46
Se determino que la Falla real se modifico a: Abollado o golpeado
Susana Cruz Miranda
2023-05-09 16:43:54
Susana Cruz Miranda
2023-05-09 16:43:54
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda
2023-05-09 16:43:18
Susana Cruz Miranda
2023-05-09 16:43:18
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-23 a Fecha de compra: 2023-03-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211614567 a No. de Factura: 9211614567
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cedis Aragon
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-08 08:56:09
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-23 a Fecha de compra: 2023-03-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211614567 a No. de Factura: 9211614567
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cedis Aragon
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-08 08:56:09
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-08 08:54:46
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-08 08:54:46
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-08 08:54:19
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-08 08:54:19
Se recibe correo de Alan Fernando Irineo Hernandez comenta que el cliente ya esta muy molesto de que no le dan solución a sus devoluciones y esa factura se va a cancelar ya que es por 1 calentador y ese calentador viene abollado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-08 08:53:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-08 08:53:45
-> Se adjunto el archivo Acuse de devolucion firmado el cual se describe a continuación: Acuse de devolucion firmado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-08 08:52:09
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-08 08:52:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Cancelar Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-08 08:51:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-08 08:51:45
Se cambio latitud: 19.796488
Se cambio longitud: 99.082565
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-08 08:49:26
Se cambio longitud: 99.082565
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-08 08:49:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-08 08:48:59
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-08 08:48:59
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-08 08:48:42
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-08 08:48:42
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-08 08:48:34
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-08 08:48:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-08 08:48:18
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-08 08:48:18