Claudia Hernandez
TT210755 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
4 = Bueno
4 = Bueno
4 = Bueno
4 = Bueno
3 = Regular
Datos Personales
| Contacto | Claudia Hernandez | ||
| Celular | 4491479083 | Teléfono Fijo | 4492847727 |
| gerente670@gersamex.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 284934 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-08 10:13:35 | Fecha Cierre | 2023-05-26 11:14:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:22 | Tiempo Solución | 18 00:54:13 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| Se comunica distribuidor para realizar una devolución de un tinaco, ya que se lo regreso su cliente final porque tiene una abertura.
El tinaco se encuentra en la siguiente direccion: Boulevar a Zacatecas 534 Colonia el patleado, C.P 20137, ESTADO: Aguscalientes, Aguascalientes. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 670-61763896 |
| Fecha de Compra | 2022-10-27 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | 0 |
| Estado | Aguascalientes | ||
| Municipio | La Rinconada, Ags. | Colonia | Colonia el Plateado |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | ASISTENCIA PUBLICA 72 | ||
| Referencias | Boulevar a Zacatecas #534, C.P 20137 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4207688 | Longitud | 99.0987121 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto en fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 210755 | Orden Interna Refacción | 284934 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 58011101 | Falla Real | 205 Material en mal estado al transportar | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210755
Orden Interna: 58011101
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395430
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega: 809483045
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-20 13:06:09
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210755
Orden Interna: 58011101
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395430
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega: 809483045
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-20 13:06:09
Se determino que la Falla real Roto o fisurado se modifico a: 205 Material en mal estado al transportar
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-20 13:05:05
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-20 13:05:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210755
Orden Interna: 58011101
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395430
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega: 809483045
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-05 18:52:25
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210755
Orden Interna: 58011101
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395430
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega: 809483045
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-05 18:52:25
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2023-05-26 11:14:10
Sonia Suarez
2023-05-26 11:14:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-05-26 11:14:10
Sonia Suarez
2023-05-26 11:14:10
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Sonia Suarez
2023-05-26 11:13:57
Sonia Suarez
2023-05-26 11:13:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez
2023-05-26 11:13:39
Sonia Suarez
2023-05-26 11:13:39
Nos comunicamos con Claudia Hernandez indica que ya recibió el tinaco y regreso el dañado con transportes, se le indica el cierre de su reporte, queda de acuerdo.
Sonia Suarez
2023-05-26 11:13:31
Sonia Suarez
2023-05-26 11:13:31
Me comunico con cliente para validar se le haya hecho la entrega del tinaco; cliente no toma llamadas, se envia whatsapp
Imelda Garca Cruz
2023-05-24 17:23:59
Imelda Garca Cruz
2023-05-24 17:23:59
Se valida en SAP, se entrego a cliente final 19/05/2023
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-05-22 16:23:47
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-05-22 16:23:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-05-22 16:23:19
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-05-22 16:23:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210755
Orden Interna: 58011101
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395430
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega: 809483045
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-05-22 16:23:05
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210755
Orden Interna: 58011101
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395430
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega: 809483045
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-05-22 16:23:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-18 16:04:04
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-18 16:04:04
Sucursal le proporciona la entrada 5007931109
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-18 16:03:47
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-18 16:03:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-15 09:58:17
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-15 09:58:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210755
Orden Interna: 58011101
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395430
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega: 809483045
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-15 09:58:04
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210755
Orden Interna: 58011101
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395430
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega: 809483045
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-15 09:58:04
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-05-11 16:53:56
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-05-11 16:53:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210755
Orden Interna: 58011101
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395430
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-05-11 16:53:49
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210755
Orden Interna: 58011101
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395430
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-05-11 16:53:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-09 22:16:25
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-09 22:16:25
Tinaco dirigido a tienda Gersa en reposición por cambio a usuario final.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-09 22:16:19
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-09 22:16:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210755
Orden Interna: 58011101
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-09 22:15:40
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210755
Orden Interna: 58011101
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-09 22:15:40
-> El responsable de seguimiento de: Lisset Alondra Martinez Davila cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-09 22:15:19
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-09 22:15:19
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-05-09 05:26:46
Susana Cruz Miranda
2023-05-09 05:26:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda
2023-05-09 05:26:38
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda
2023-05-09 05:26:38
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisurado
Susana Cruz Miranda
2023-05-09 05:25:59
Susana Cruz Miranda
2023-05-09 05:25:59
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda
2023-05-09 05:25:40
Susana Cruz Miranda
2023-05-09 05:25:40
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-08 10:50:48
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-08 10:50:48
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-08 10:50:40
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-08 10:50:40
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Aguascalientes, Municipio: La Rinconada, Ags., Colonia: Colonia el Plateado, Referencia: Boulevar a Zacatecas #534, C.P 20137.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-08 10:49:53
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-08 10:49:53
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2022-10-27 a Fecha de compra: 2022-10-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 670-61763896
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-08 10:44:54
Se cambio la fecha de compra de: 2022-10-27 a Fecha de compra: 2022-10-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 670-61763896
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-08 10:44:54
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-08 10:43:48
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-08 10:43:48
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Nota de compra
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-08 10:43:06
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-08 10:43:06
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Foto del tinaco
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-08 10:38:51
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-08 10:38:51
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-08 10:27:40
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-08 10:27:40
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-08 10:27:34
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-08 10:27:34
Se le indica numero de reporte y de WhatsApp, de igual manera solicitamos una foto del tinaco, nota de compra.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-08 10:27:14
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-08 10:27:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-08 10:26:24
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-08 10:26:24
Se cambio latitud: 19.4207688
Se cambio longitud: 99.0987121
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-08 10:26:13
Se cambio longitud: 99.0987121
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-08 10:26:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-08 10:19:57
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-08 10:19:57