Andres Guzman
TT210743 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Andres Guzman | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 3316327846 |
| guzba27@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616270 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-07 16:23:45 | Fecha Cierre | 2023-05-13 17:42:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:12 | Tiempo Solución | 6 01:12:38 |
| Agente Creador | Miriam Gonzalez Lopez | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Miriam Gonzalez Lopez |
Descripción
| El calentador ya no tiene presión, la temperatura no se puede regularse aunque las perillas estén al mínimo, ya rebaso los 45 grados, había asistido un tecnico y al cambio este problema surgió, ya se reviso la instalacion y esta todo correcto. Ocupa gas LP |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-02-07 | Lugar de Compra | Home Depot |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Jalisco | ||
| Municipio | San Pedro Tlaquepaque | Colonia | Villa Fontana |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Fuentes Rosarito N.-328 | ||
| Referencias | a un lado de una parcela, esta un parque a dos cuadras | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.5667219 | Longitud | 103.3686173 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte sin evidencias completas | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2023-05-13 17:42:35
Sonia Suarez
2023-05-13 17:42:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-05-13 17:42:35
Sonia Suarez
2023-05-13 17:42:35
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de evidencia
Sonia Suarez
2023-05-13 17:42:27
Sonia Suarez
2023-05-13 17:42:27
El CTS determino que la falla era: 206 MATERIAL CON DEFECTO DE FABRICACION se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte sin evidencias completas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-05-13 17:42:16
Sonia Suarez
2023-05-13 17:42:16
Se notifica a través de correo y WhatsApp del cierre del reporte por falta de evidencia, se ponen a disposición lineas de contacto.
Sonia Suarez
2023-05-13 17:41:44
Sonia Suarez
2023-05-13 17:41:44
-> Se adjunto el archivo Correo y whatsapp notificado cierre de reporte el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez
2023-05-13 17:41:26
Sonia Suarez
2023-05-13 17:41:26
Ticket: Concluido paso a: En espera
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-07 16:42:38
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-07 16:42:38
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-07 16:41:50
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-07 16:41:50
El CTS determino que la falla era: No enfria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 MATERIAL CON DEFECTO DE FABRICACION se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-07 16:41:01
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-07 16:41:01
Se indica numero de reporte al usuario, así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, un video de 10 a 15 seg donde se aprecie la falla,evidencia presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Miriam Gonzalez Lopez
2023-05-07 16:32:24
Miriam Gonzalez Lopez
2023-05-07 16:32:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Miriam Gonzalez Lopez
2023-05-07 16:32:11
Miriam Gonzalez Lopez
2023-05-07 16:32:11
Ticket: Abierto paso a: En espera
Miriam Gonzalez Lopez
2023-05-07 16:32:03
Miriam Gonzalez Lopez
2023-05-07 16:32:03
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Miriam Gonzalez Lopez
2023-05-07 16:31:56
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Miriam Gonzalez Lopez
2023-05-07 16:31:56
Se cambio latitud: 20.5667219
Se cambio longitud: 103.3686173
Miriam Gonzalez Lopez
2023-05-07 16:31:36
Se cambio longitud: 103.3686173
Miriam Gonzalez Lopez
2023-05-07 16:31:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Miriam Gonzalez Lopez
2023-05-07 16:29:57
Miriam Gonzalez Lopez
2023-05-07 16:29:57