LUCIA VEGA GARCIA

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Ticket No. 210747

TT210747 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto LUCIA VEGA GARCIA
Celular 4431691905 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail lvega@usa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L NAT Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616273
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-08 08:17:35 Fecha Cierre 2023-05-19 13:34:57
Tiempo Respuesta 00:01:17 Tiempo Solución 11 05:16:05
Agente Creador Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Manuel Rodriguez Gutierrez

Descripción

Se recibe coreo de Oscar Flores solicitando la nota de crédito para el cliente Comercial de Plomeria Electrico y Herramientas Santa Rita, el motivo es por que no lo solicito el cliente y lo regreso
Ubicación de material CDPT pasteje

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211613001
Fecha de Compra 2023-03-22 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CDPT Pasteje Oscar Remision
Estado MIC
Municipio SANTA ANA MAYA Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección JUAREZ
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 20.007181 Longitud 101.022417
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831258756 ENTREGADEV 0840342273
NOTACRED 6005847183 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Archivo
Evidencias Se envía correo notificando las notas de crédito aplicadas y facturas canceladas.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-05-19 13:34:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-05-19 13:34:57
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se envía correo notificando las notas de crédito aplicadas y facturas canceladas.
Imelda Garca Cruz 2023-05-19 13:34:51

Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte.
Imelda Garca Cruz 2023-05-19 13:34:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-19 11:03:44
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-19 11:03:37
Revisando con Ing. Cyntia indica el cierre del reporte debido a que ya se aplicó la nota de crédito.
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-19 11:01:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-05-12 04:58:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-05-10 20:13:50
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-10 20:13:35
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Susana Cruz Miranda 2023-05-10 20:13:28
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-05-10 20:13:22
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-08 08:20:42
Se cambio latitud: 20.007181
Se cambio longitud: 101.022417
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-08 08:20:27
Se revisa con Ing. Cynthia y el proceso de ingreso de nota de credito lo tiene que hacer el de devolucion Oscar Flores
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-08 08:20:08
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-08 08:19:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-08 08:19:30
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-08 08:19:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-08 08:18:52

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