Beatriz Garcia
TT210733 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Beatriz Garcia | ||
| Celular | 9511891750 | Teléfono Fijo | 9515111736 |
| e.bettie@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | CALENTADOR SOLAR PRIMO 220L INOX T/VAC | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR SOLAR T/VACIO | Código | 618099 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-07 09:15:57 | Fecha Cierre | 2023-05-17 13:04:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:33 | Tiempo Solución | 10 03:41:25 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
Descripción
| Se recibe correo de usuario solicitando se atienda el problema que presento con su calentador, del cual indica que un tubo de CPV que se rompio, provoco la inundacion de su inmueble y daños de los cuales solicita se le pueda atender
Se atendio en el reporte TT207217 en donde se realizo el cambio fisico del equipo por el tecnico Ignacio Martinez el pasado 26 de Abril |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | SM37043 |
| Fecha de Compra | 2021-11-11 | Lugar de Compra | FERRETUBOS |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Oaxaca | ||
| Municipio | San Sebasti�n Tutla | Colonia | Fraccionamiento el Rosario |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle 7 manzana 18 casa 11, Entre calle 10 y 12 | ||
| Referencias | Entre calle 10 y 12 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Fuga de agua en conexiones | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Mala instalacion | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determino que la Falla real se modifico a: Mala instalacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-19 13:36:12
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-19 13:36:12
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-05-17 13:04:55
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-05-17 13:04:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-05-17 13:04:55
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-05-17 13:04:55
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-05-17 13:04:48
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-05-17 13:04:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Asesoria
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-05-17 13:04:37
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-05-17 13:04:37
De este reporte ya hable con usuaria, revise las evidencias que envio en el reporte TT207217 en donde se aprecia que el jarro de aire no estaba tensado, cuando se realizo cambio fisico el CST dejo el equipo nuevo como estaba el dañado, el jarro de aire como es de pvc se calento y se doblo al no estar tensado, provocando inundacion , pero es un tema ajeno a IUSA, cerrar el reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-05-17 13:04:16
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-05-17 13:04:16
Hacer caso omiso al comentario anterior
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-14 06:38:42
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-14 06:38:42
Se procede al cierre del reporte por falta de evidencias, se le comunica al usuario.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-14 06:32:57
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-14 06:32:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Sonia Suarez
2023-05-09 01:29:52
Sonia Suarez
2023-05-09 01:29:52
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-07 09:30:18
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-07 09:30:18
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-07 09:30:01
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-07 09:30:01
-> Se adjunto el archivo Correo con reclamo el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-07 09:29:54
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-07 09:29:54
-> Se adjunto el archivo Evidencia de escalera el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-07 09:27:56
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-07 09:27:56
-> Se adjunto el archivo Ticket de compra el cual se describe a continuación: Foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-07 09:24:15
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-07 09:24:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-07 09:23:30
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-07 09:23:30