Gabino Romero

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Ticket No. 210730

TT210730 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Gabino Romero
Celular 6647156349 Teléfono Fijo 6631092893
E-mail gabino.romero@loubet.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUBO COBRE FLEX REF 3/8" 9MM X 50' 15.24 Tipo Producto
División TUB. FLEX. REFRIG. Código 312586
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-07 08:43:38 Fecha Cierre 2023-06-01 06:41:30
Tiempo Respuesta 00:14:07 Tiempo Solución 24 21:43:45
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe corroe de Personal de REFACCIONES Y ACCESSORIOS LOUBET comentando que realizaron un pedido y les llego material que no solicitaron y requieren la nota de crédito y la recolección del material ubicado en la siguiente dirección
Direccion de recolección: Misión San Ignacio 10716 zona urbana Rio tijuana BC méxico cp 22010

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211636743
Fecha de Compra 2023-04-21 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Cedis tijuaja Recoleccion Remision 0
Estado BCN
Municipio TIJUANA, BAJA CALIFORNIA Colonia ZONA URBANA RIO TIJUANA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección MISION SAN IGNACIO 10716
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 32.520685 Longitud 117.008417
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Rogelio Castillo Garcia Fecha Asistencia
Celular 6643358502
6644122493

 Whatsapp 6643358502
6644122493

 Correo energiadelfuturo64@gmail.com

 Fijo 6642115474
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831267094 ENTREGADEV 0840342638
NOTACRED 6005875828 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Material FOto
Factura Factura
Docusing Vistos Buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Docusing vistos buenos
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-01 11:11:53
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-01 06:41:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-01 06:41:30
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-01 06:41:25
Se responde el correo inicial del reporte notificando la cancelación aplicada y el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-01 06:41:15
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Abel Antonio Sebastian 2023-06-01 00:28:49
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos Buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-31 18:29:38
Se envia correo a credito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-31 18:29:17
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-31 18:28:33
Se envia Docusing para firmas
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-31 14:28:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-31 14:28:20
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-21 a Fecha de compra: 2023-04-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211636743 a No. de Factura: 9211636743
Se cambio el No. de serie de: Con Cliente a No. de serie: Cedis tijuaja Recoleccion
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-05-30 13:00:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-05-30 13:00:21
Sr Guillermo de cdpt indica ya recolecto el producto subir docusign
Susana Cruz Miranda 2023-05-30 13:00:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-16 14:35:25
SE envia correo a Guillermo de cedis solicitando la recolección del producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-16 14:35:15
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-14 16:31:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-05-14 16:24:58
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Susana Cruz Miranda 2023-05-14 16:22:10
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-05-14 16:21:57
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Error en facturacion a caso: Error en facturacion
Susana Cruz Miranda 2023-05-14 16:21:30
Primero se debe recolectar el producto
Susana Cruz Miranda 2023-05-14 16:21:10
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-21 a Fecha de compra: 2023-04-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211636743 a No. de Factura: 9211636743
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Con Cliente
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-05-14 16:20:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-13 11:53:31
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-13 11:53:16
Se cambio codigo: 0 a codigo: 312586
Se cambio división: a división: TUB. FLEX. REFRIG.
Se cambio material: a material: TUBO COBRE FLEX REF 3/8" 9MM X 50' 15.24
Se cambio cantidad: 0 a cantidad: 2
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-13 11:51:20
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-21 a Fecha de compra: 2023-04-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211636746 a No. de Factura: 9211636743
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-13 11:51:08
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe corroe de Personal de REFACCIONES Y ACCESSORIOS LOUBET comentando que realizaron un pedido y les llego material que no solicitaron y requieren la nota de crédito y la recolección del material ubicado en la siguiente dirección
Direccion de recolección: Misión San Ignacio 10716 zona urbana Rio tijuana BC méxico cp 22010.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-13 11:49:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-05-10 20:23:20
Por favor revisar el reporte de acuerdo a las evidencias esta duplicado? por favor revisar y corregir
Susana Cruz Miranda 2023-05-10 20:23:07
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-08 16:29:11
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-08 16:29:05
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: FOto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-08 16:28:51
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-08 16:27:13
Me comunico con Gabino pero no toma llamadas, me comunico con Luis Aguirre al 664 406 0245 comenta que le notificara a Gabino para que nos lo haga llegar las evidencias el dia Lunes
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-07 09:08:16
Se cambio latitud: 32.520685
Se cambio longitud: 117.008417
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-07 09:00:51
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-07 09:00:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-07 08:59:39
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-07 08:59:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-07 08:57:45

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