Liz Aguilar G.

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Ticket No. 210739

TT210739 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Liz Aguilar G.
Celular 6865594504 Teléfono Fijo 6865594505
E-mail cemco.anahuac@cemco.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material Tipo Producto
División Código 0
Cantidad Todos Unidad de Medida

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-07 11:23:06 Fecha Cierre 2023-05-11 17:26:49
Tiempo Respuesta 00:04:12 Tiempo Solución 4 05:59:31
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de Cliente IUSA indicando que requiere la cancelación de la factura ya que que no llegaron dentro del mes facturado ( CORREGIR Descripción del caso una vez que nos comparta la informacion de la ubicación del material y factura )

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211634888
Fecha de Compra 2023-04-01 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS TIJUANA Remision 0
Estado BCN
Municipio MEXICALI Colonia GONZALEZ ORTEGA PONIENTE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección RIO PANUCO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 32.606736 Longitud 115.402775
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No llegaron dentro del mes facturado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura 9211634888
Seguimientos
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-11 17:26:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-11 17:26:49
Se generan reportes TT211086 y TT211087 donde se le dara seguimiento
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-11 17:26:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-05-10 19:02:27
Revisar el numero de lciente, comenzar desde 0
Susana Cruz Miranda 2023-05-10 19:02:16
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-09 17:22:54
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-09 17:22:44
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-01 a Fecha de compra: 2023-04-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211634888 a No. de Factura: 9211634888
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: CEDIS TIJUANA
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-09 17:22:34
Se recibe correo de Guillermo Hernandez Garcia Jefe de Almacén indicando Confirmo
Material F9211634888 - F9211635035 Cliente 83252 CENTRAL DE MADERAS Y MATERIALES DE CONSTRUCCION
Físicamente en CeDi [Tijuana]
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-09 17:22:19
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-05-08 23:24:03
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211634888
Sonia Suarez 2023-05-08 23:23:37
Se adjunta factura. *EN ESPERA DE UBICACIÓN*
Sonia Suarez 2023-05-08 23:22:57
Se determino que la Falla real se modifico a: No llegaron dentro del mes facturado
Sonia Suarez 2023-05-08 23:22:10
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-05-08 23:18:50
Se cambio latitud: 32.606736
Se cambio longitud: 115.402775
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-07 11:30:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Cancelar Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-07 11:30:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-07 11:30:09
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-07 11:29:58
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Envio de evidencias faltantes para aprobacion a Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-07 11:29:24
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Envio de evidencias faltantes para aprobacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-07 11:28:56
Se cambio codigo: 0 a codigo: 0
Se cambio división: a división:
Se cambio material: a material:
Se cambio cantidad: 0 a cantidad: Todos
Se cambio medida: a medida:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-07 11:27:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-07 11:27:18

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