Edgar Chavez Gaitan

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 210738

TT210738 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Edgar Chavez Gaitan
Celular 6568061719 Teléfono Fijo 6564675755
E-mail edgarchavez2009@live.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR PASO RR PRIMO 05 L. NAT Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 209496
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-07 11:03:11 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:01:18 Tiempo Solución 0 12:55:31
Agente Creador Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Solicitud de factura a CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Manuel Rodriguez Gutierrez

Descripción

Se comunica usuario reportando que sus calentadores no calientan lo suficiente, ya que a la hora de meterse a bañar solo lo deja a la mitad , la llama tiene que estar prendido al máximo ya que no se regula, cuenta con regulador de gas, en cuanto lo instalaron estaba asi.
Equipo 2

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura FF180606
Fecha de Compra 2023-03-14 Lugar de Compra MERCANTIL LAVI DE CIUDAD JUAREZ
No. de Serie 0000065477 Remision
Estado Chihuahua
Municipio Ju�rez Colonia Lucio Blanco 3
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Francisco Galarza 10131
Referencias casa de enjarde de cemento
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Manuel Salazar Rosales Fecha Asistencia 2023-05-15 16:30:00
Celular 6562282675

 Whatsapp 6562282675

 Correo jz.csante400@hotmail.com

 Fijo 6565290269
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 210738 Orden Interna Refacción
Orden Interna 58011972 Falla Real No calienta
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 300
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-05-15 16:30:00 2023-05-15 16:59:59 Ernesto Santacruz prieto
2023-05-09 13:00:00 2023-05-09 13:59:59 Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Archivos
Titulo Descripción
Calentador, numero de serie y nota de compra Fotos
Hoja de servicio Equipo funcionando correctamente, se recomienda corregir salidas de combustión.
Seguimientos
Ticket: Registro de pago paso a estado cst: Solicitud de factura a CST
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-12-14 00:20:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 210738
Orden Interna: 58011972
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En espera de factura
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-12-14 00:20:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 210738
Orden Interna: 58011972
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-12-14 00:19:40
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2023-09-03 12:45:40
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 300.
Imelda Garca Cruz 2023-09-03 12:45:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 210738
Orden Interna: 58011972
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-09-03 12:45:27
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-17 09:51:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-17 09:50:39
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-17 09:50:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-17 09:50:29
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-17 09:50:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-17 09:47:27
Me comunico con el usuario y menciona que ya realizo el cambio de regadera solo que no ha tenido oportunidad de validar el funcionamiento por que no se encuentra en el domicilio, esta de acuerdo en cerrar el reporte y cualquier situación se comunicara nuevamente.
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-17 09:46:22
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Equipo funcionando correctamente, se recomienda corregir salidas de combustión.
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-11 11:53:08
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-05-15 16:30
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-11 11:49:46

Me comunico con el usuario y le explico el dictamen del técnico, el esta esta en desacuerdo, le pregunto algunas particularidades de la instalación y comenta que tiene una regadera de plato, es probable que sea de alto consumo por lo cual sea el problema debido a que debe ser una regadera de bajo consumo, menciona estar de acuerdo y validará el tipo de regadera que tiene y el próximo Lunes se comunicará para confirmar si se resolvió el problema.
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-11 11:49:35
Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-11 11:49:15
Proporciona otro num de contacto: 6564995379
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-09 20:42:44
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Reporte escalado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-09 20:40:28
Me comunique con usuario para validar asistencia de CST Manuel Salazar Rosales, indica si acudio, pero indica no quedo solvento el problema, no le genero costo la visita.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-09 20:40:18
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-08 10:41:22
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-07 11:16:14
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-05-09 13:00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-07 11:16:02
Se confirma visita con el usuario para el dia martes en horario abierto, se le reiteran politicas de garantia
Se envia formatos a CST Manuel por correo y WhatsApp
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-07 11:15:54
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Manuel Salazar Rosales
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-07 11:06:15
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-07 11:06:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-07 11:06:03
-> Se adjunto el archivo Calentador, numero de serie y nota de compra el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-07 11:05:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-07 11:04:29

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad