Miguel Ciprian
TT210736 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Miguel Ciprian | ||
| Celular | 5951029727 | Teléfono Fijo | 5558520797 |
| m_ciprian20@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L NAT | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616271 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-07 10:31:18 | Fecha Cierre | 2023-05-14 06:42:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:08 | Tiempo Solución | 6 20:07:28 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Lisset Alondra Martinez Davila |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Usuario comenta que acaba de instalar el calentador, prende pero se apaga el calentador, utiliza gas Natural, la toma es de tinaco, la base del tinaco mide 1.50 mts, el calentador esta al intemperie, las baterias son Duracell Nuevas. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-05-01 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Chicoloapan | Colonia | Ej�rcito del Trabajo |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle Cerrada de Allende 28 | ||
| Referencias | Atras de la Primaria Sandra Colin Sanchez | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.402237 | Longitud | 98.930425 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Jose Cano Sanchez | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricación | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-14 06:42:54
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-14 06:42:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-14 06:42:54
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-14 06:42:54
Ticket: En espera paso a: Concluido
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-14 06:42:48
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-14 06:42:48
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-14 06:42:31
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-14 06:42:31
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-14 06:42:06
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-14 06:42:06
Se notifica a través de correo y WhatsApp del cierre del reporte por falta de evidencia, se ponen a disposición lineas de contacto.
Sonia Suarez
2023-05-13 17:00:59
Sonia Suarez
2023-05-13 17:00:59
-> Se adjunto el archivo Correo y whatsapp notificado cierre de reporte el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez
2023-05-13 17:00:42
Sonia Suarez
2023-05-13 17:00:42
Se cambio latitud: 19.402237
Se cambio longitud: 98.930425
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-07 10:37:18
Se cambio longitud: 98.930425
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-07 10:37:18
Usuario solo comenta que no esta cerca del equipo para realizar la video llamada, Se le proporciona al usuario su numero de reporte y se le pide apoyo a usuario para que nos envie imágenes del equipo completo (instalacion), numero de serie, ticket de compra, e imagen de su regulador de gas para la garantia se le proporciona numero de whatsapp 5551181585 y correo electrónico case@iusa.com.mx
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-07 10:36:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-07 10:36:45
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-07 10:35:50
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-07 10:35:50
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-07 10:35:41
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-07 10:35:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-07 10:35:34
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-07 10:35:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-07 10:35:26
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-07 10:35:26