Belsa Trinidad Pineda

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Ticket No. 210735

TT210735 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Belsa Trinidad Pineda
Celular 9616599915 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail b.trinidad@ceramat.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CEMENTO IUSA MINI PVC M-CLARO 204 60ML Tipo Producto
División CEMENTO PVC-CPVC Código 618236
Cantidad 6 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-07 09:52:36 Fecha Cierre 2023-06-06 12:48:08
Tiempo Respuesta 00:25:22 Tiempo Solución 30 02:30:10
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de personal de Personal de CERAMAT indicando que el producto se encuentra seco a pesar de que como puede ver en las imágenes la caducidad es para agosto, solicita la reclamación del material se encuentra en la sucursal
Sucursal CERAMAT de Oaxaca
Super Carretera Transísmica s/n, Aviacion Civil, 70610 Salina Cruz, Oax.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211324699
Fecha de Compra 2022-03-18 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision
Estado Oaxaca
Municipio Salina Cruz Colonia Aviacion Civil
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección LIBRAMIENTO SUR PONIENTE
Referencias Super Carretera Transísmica s/n
Observaciones
Latitud 16.214418 Longitud 95.204856
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 210735 Orden Interna Refacción 618236
Orden Interna 56015702 Falla Real Material en mal estado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto dañado Producto dañado
Factura Factura
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210735
Orden Interna: 56015702
Orden interna Refacción/Producto: 618236
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397181
Codigo PT: 618236
Descripcion PT: CEMENTO IUSA MINI PVC M-CLARO 204 60ML
Entrega: 809500543
Orden de transporte : 489286
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-20 16:17:05
Se determino que la Falla real Producto seco se modifico a: Material en mal estado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-08 23:14:25
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-06 12:48:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-06 12:48:08
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-06 12:48:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210735
Orden Interna: 56015702
Orden interna Refacción/Producto: 618236
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397181
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809500543
Orden de transporte : 489286
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-06 12:47:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-06 12:47:45
Distribuidir confirma que ya cuenta con el material y que el dañado se recolecto, se le indica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-06 12:47:41
Envio whatsapp para validar con el distribuidor ya que no contamos con lineas para sacar llamadas
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-06 12:44:21
Intento comunicarme con distribuidor para validar que cuenten con el material, comenta que hasta el viernes no habia recibido nada.
Pide que se le llame mañana o hoy por la tarde para revisar de nuevo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-05 13:21:05
Me comunico con la Srita Belsa para validar que ya cuente con el material indica que lo va a revisar, que le llamemos por la tarde
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-02 11:25:51
Se valida en SAP y se encuentra: En sucursal 29/05/2023
Abel Antonio Sebastian 2023-06-02 02:58:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Abel Antonio Sebastian 2023-06-01 03:43:51
Se valida en SAP y se encuentra: En sucursal 29/05/2023
Abel Antonio Sebastian 2023-06-01 03:43:40
Me comunico con el usuario para validar que ya cuente con el material, comenta que lo va a revisar en la sucursal, que le llamemos a las 4pm
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-31 13:34:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En ruta
Abel Antonio Sebastian 2023-05-31 04:29:54
Se valida en SAP y se encuentra: En ruta a sucursal 29/05/2023
Abel Antonio Sebastian 2023-05-31 04:29:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-30 16:51:00
Me comunico con usuaria comenta que aun no le llagan el producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-30 16:35:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-29 15:04:56
Se valida en sap y se puso en ruta el dia 29/05/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-29 15:04:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210735
Orden Interna: 56015702
Orden interna Refacción/Producto: 618236
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397181
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809500543
Orden de transporte : 489286
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-29 15:04:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-25 18:26:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210735
Orden Interna: 56015702
Orden interna Refacción/Producto: 618236
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397181
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809500543
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-25 18:25:58
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-24 09:26:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210735
Orden Interna: 56015702
Orden interna Refacción/Producto: 618236
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397181
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-24 08:48:13
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Raul Hernandez Gil 2023-05-22 15:25:55
SE SOLICITA ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-22 14:02:25
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-22 09:05:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-22 09:03:42
Producto dirigido a tienda CERAMICA Y MATERIALES CONTINENTAL en reposicion por cambio de producto que llego defectuoso
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-22 09:03:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210735
Orden Interna: 56015702
Orden interna Refacción/Producto: 618236
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-22 09:00:43
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Solicitud de alta de productos en centro logistico a Area accion: Generar OI
Raul Hernandez Gil 2023-05-18 16:03:51
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Solicitud de alta de productos en centro logistico a Area accion: Solicitud de alta de productos en centro logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-11 10:29:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Solicitud de alta de productos en centro logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-11 10:28:32
Se solicita apoyo a Raul con los datos para generar la oi
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-11 10:28:15
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-10 20:54:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-05-10 20:54:49
Se determino que la Falla real se modifico a: Producto seco
Susana Cruz Miranda 2023-05-07 20:06:56
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-05-07 20:06:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-05-07 20:06:32
Se va a validar como se procedería
Susana Cruz Miranda 2023-05-07 20:06:18
Se cambio latitud: 16.214418
Se cambio longitud: 95.204856
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-07 10:24:23
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-07 10:23:53
-> Se adjunto el archivo Producto dañado el cual se describe a continuación: Producto dañado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-07 10:23:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-07 10:22:01
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-07 10:19:58
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-07 10:19:53
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Oaxaca, Municipio: Salina Cruz, Colonia: Aviacion Civil, Referencia: Super Carretera Transísmica s/n.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-07 10:19:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-07 10:17:58

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