SILVIA VELAZQUEZ

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Ticket No. 210729

TT210729 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto SILVIA VELAZQUEZ
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 8181255330
E-mail rlleon@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALVULA ESFERA ROSCABLE 2 EMP 5 Tipo Producto
División VALVULAS DE ESFERA Código 311829
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-07 08:39:25 Fecha Cierre 2023-05-23 15:40:20
Tiempo Respuesta 00:03:31 Tiempo Solución 16 06:57:24
Agente Creador Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de asistente Rosa Lidia solicitando la nota de credito por una VALVULA ESFERA ROSCABLE 2 EMP 5, el motivo es por que el cliente la reporto por fuga
El material esta ubicado en el CEDIS de Monterrey

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211633250
Fecha de Compra 2023-03-09 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS Monterrey Remision
Estado NLE
Municipio MONTERREY NL Colonia COL.CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVE COLON 1610 PTE
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 210729 Orden Interna Refacción 311829
Orden Interna 58011103 Falla Real Fuga de agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Valvula de esfera con daño Foto
Correo de solicitud Archivo
Factura Factura
Correo recibido Correo recibido de Vendedora
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210729
Orden Interna: 58011103
Orden interna Refacción/Producto: 311829
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396560
Codigo PT: 311829
Descripcion PT: VALVULA ESFERA ROSCABLE 2 EMP 5
Entrega: 809493119
Orden de transporte : 488641
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-20 13:30:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210729
Orden Interna: 58011103
Orden interna Refacción/Producto: 311829
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396560
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809493119
Orden de transporte : 488641
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-06 11:12:44
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-23 15:40:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-23 15:40:20
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-23 15:40:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-23 15:39:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210729
Orden Interna: 58011103
Orden interna Refacción/Producto: 311829
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396560
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809493119
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-23 15:39:42
Me comunico con distribuidor para validar que ya cuente con la válvula.
Comenta que si ya la recibieron, el material se recolecto y desde que se incio el reporte l material estaba ya en cedis monterrey
Se le notifica el cierre del reporte y queda de aucero
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-23 15:39:33
Sucursal le proporciono la entrada 5007937300
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-23 13:42:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210729
Orden Interna: 58011103
Orden interna Refacción/Producto: 311829
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396560
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809493119
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-23 13:42:16
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-19 10:51:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210729
Orden Interna: 58011103
Orden interna Refacción/Producto: 311829
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396560
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-19 10:51:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-18 14:29:57
-> El responsable de seguimiento de: Hector Manuel Rodriguez Gutierrez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-18 14:29:46
Me comunico con tienda le indico cambio del producto por producto y queda de acuerdo. indica que la direccion de entrega es la que viene en la factura.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-18 14:28:53
Se genera oi para cambio de producto a tienda FERRETERA ELIZONDO HERMANOS pendiente validar direccion para envio de producto.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-09 23:19:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210729
Orden Interna: 58011103
Orden interna Refacción/Producto: 311829
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-09 23:18:47
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-09 05:25:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-05-09 05:25:02
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua
Susana Cruz Miranda 2023-05-09 05:24:51
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Susana Cruz Miranda 2023-05-09 05:24:15
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-05-09 05:22:59
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Envio de evidencias faltantes para aprobacion a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-08 10:50:43
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido de Vendedora
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-08 10:50:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-08 10:49:36
Se recibe correo de Vendedora comentando que seria producto por producto que asi lo requiere el cliente.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-08 10:49:31
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-08 10:48:17
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Envio de evidencias faltantes para aprobacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-07 08:51:03
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-07 08:50:50
-> Se adjunto el archivo Valvula de esfera con daño el cual se describe a continuación: Foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-07 08:49:09
Se le responde correo a asistente en donde se le pide que si requiere nota de credito del producto es necesario que nos comparta el formato de devolucion por planta, y si es garantia nos pueda compartir la factura en PDF del producto, en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-07 08:48:03
Ticket: Analisis paso a: En espera
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-07 08:43:44
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-07 08:43:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-07 08:43:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-07 08:42:56

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