MARIANA RAMALES

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Ticket No. 210727

TT210727 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto MARIANA RAMALES
Celular 9515168035 Teléfono Fijo 9511174538
E-mail mediayalta@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD. 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616831
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-07 08:11:14 Fecha Cierre 2023-05-18 12:49:29
Tiempo Respuesta 00:11:54 Tiempo Solución 11 04:26:21
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de Personal de Media y Alta Tensión de Oaxaca indicando que requieren la garantía de la bomba de un cliente final que les hizo llegar, la bomba la tenían colocada para suministrar agua de una cisterna hacia 1 tinaco, se utilizaba una vez por semana, la bomba dejo de funcionar, pareciera que quiere jalar, pero definitivamente no succiona, la bomba dañada lo tienen en la sucursal
VICENTE GUERRERO # 1040 A, ESQ. ECLIPSE 70
TRINIDAD DE LAS HUERTAS OAXACA DE JUAREZ,
, OAXACA. OAX Mexico 68120

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211301369
Fecha de Compra 2022-02-14 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 202112 Remision
Estado OAX
Municipio OAXACA DE JUAREZ, OAXACA. Colonia TRINIDAD DE LAS HUERTAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección VICENTE GUERRERO # 1040 A, ESQ. ECLIPSE 70
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 17.052846 Longitud 96.715650
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de presion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Bomba, numero de serie Bomba, numero de serie
Factura Factura
Captura de correo Correo donde indica la direccion
Seguimientos
Se determino que la Falla real bomba no tiene presión de agua se modifico a: Falta de presion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 14:00:41
Se determino que la Falla real Bomba no tiene presión de agua se modifico a: bomba no tiene presión de agua
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-02 23:51:21
Se determino que la Falla real se modifico a: Bomba no tiene presión de agua
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-02 23:50:40
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-02 23:50:32
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-18 12:49:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-18 12:49:29
Se le esta dando seguimiento en el reporte TT211639, se procede al cierre de este reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-18 12:49:23
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Correo donde indica la direccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-18 12:39:58
Se recibe correo de CP MARIANA RAMALES indicando ESTA EN NUESTRO PODER
DIRECCION FISCAL
CALLE VICENTE GUERRERO 1040-A COL. TRINIDAD DE LAS HUERTAS
OAXACA DE JUAREZ OAXACA CP 68120
TEL 951 51 4 07 10
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-18 12:38:57
En espera que nos indique la ubicación de la bomba dañada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-07 08:32:21
Se cambio latitud: 17.052846
Se cambio longitud: 96.715650
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-07 08:31:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-07 08:29:24
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-07 08:29:19
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-07 08:29:13
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-07 08:29:07
-> Se adjunto el archivo Bomba, numero de serie el cual se describe a continuación: Bomba, numero de serie
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-07 08:28:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-07 08:23:08

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