Fabiola Lopez Rosales

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Ticket No. 210713

TT210713 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Fabiola Lopez Rosales
Celular 1290000000 Teléfono Fijo 4499781001
E-mail Compras3@ferretica.net Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 201B000 G.LP 2V BP Tipo Producto
División REGULADORES Código 267365
Cantidad 10 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-06 14:06:42 Fecha Cierre 2023-08-10 06:34:25
Tiempo Respuesta 00:09:31 Tiempo Solución 95 16:18:12
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Recibimos correo de distribuidor reportando la devolución de 10 pz de REG 201B000 G.LP 2V BP SKU. 267365, el motivo es por que no solicito este material en la orden de compra 21533
Num. de Factura: 9211642572

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211642572
Fecha de Compra 2023-04-28 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Cedis Guadalajara, Recoleccion Remision Cedis Guadalajara
Estado AGU
Municipio AGUASCALIENTES Colonia LOCALIDAD LOS NEGRITOS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV AGUASCALIENTES NORTE
Referencias AV. SIGLO XXI PTE. KM 1.2 NO.300-F
Observaciones
Latitud 21.9183575 Longitud 102.287683
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-07-26 13:02:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831299959 ENTREGADEV 0840345945
NOTACRED 6005905847 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-07-26 13:02:00 2023-07-26 14:01:59 Susana Cruz Miranda
2023-06-30 11:05:00 2023-06-30 11:49:59 Estefani Jimenez Cruz
2023-06-22 15:00:00 2023-06-22 15:44:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura de compra
Evidencias Producto no solicitado
Correo de solicitud Archivo
Correo recibido Correo recibido con direccion
correo en donde confirman recoleccion Evidencia
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas CORREO
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-10 06:34:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-10 06:34:25
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: CORREO
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-10 06:34:19
Se responde el primer correo de solicitud con la nc aplicada cc al gerente regional, se le notifica el cierre
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-10 06:34:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-08-09 10:11:02
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-08-09 10:10:56
Se valida en Sap en espera de un 600
Perla Velazquez Marinez 2023-08-09 01:44:11
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Perla Velazquez Marinez 2023-08-09 01:43:34
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-08 13:45:57
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-08 13:45:47
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-08 13:45:34
Se comunica Ana Patricia solicitando se le reenvíe el docusing para que solicite las firmas que faltan.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-07 16:20:46

Se envia Docusing para firmas
Aprob IU05 IU06 IU40 302082023
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-02 12:34:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-02 12:34:26
Israel de Gudalajara confirma recolección del producto
Susana Cruz Miranda 2023-08-02 10:35:46
-> Se adjunto el archivo correo en donde confirman recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-08-02 10:35:17
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-28 a Fecha de compra: 2023-04-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211642572 a No. de Factura: 9211642572
Se cambio el No. de serie de: Con Cliente a No. de serie: Cedis Guadalajara, Recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Guadalajara a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda 2023-08-02 10:34:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-08-02 10:34:41
Aun se sigue en espera de recoleccion
Susana Cruz Miranda 2023-08-02 09:48:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2023-08-02 09:47:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-08-02 09:46:09
-> Se adjunto el archivo correo en donde confirman recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-08-02 09:45:59
Se recibe correo de Beatriz Adriana indicando ya cuentan con material
Subir a dcosuign
Susana Cruz Miranda 2023-08-02 09:45:17
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-07-26 13:02
Susana Cruz Miranda 2023-07-26 13:02:27
Beatriz de Guadalajara indica hoy estaría haciendo la recolección
Susana Cruz Miranda 2023-07-26 13:02:19
Fany revisa con distribuidor quien indica que si cuentan con el material , por lo que se le hace saber a Bety y a Israel de Cedis IUSA para que acudan a realizar la recoleccion
Susana Cruz Miranda 2023-07-24 16:05:56
Cedis indica que el cliente no cuenta con el material
Susana Cruz Miranda 2023-07-21 08:01:58
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-28 a Fecha de compra: 2023-04-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211642572 a No. de Factura: 9211642572
Se cambio el No. de serie de: Con Cliente a No. de serie: Con Cliente
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda 2023-07-03 13:07:32
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-30 11:05
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-28 11:06:24
Menciona se recolecta el dia viernes 30/06/2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-28 11:05:32
Se cambio la descripción del caso a: Recibimos correo de distribuidor reportando la devolución de 10 pz de REG 201B000 G.LP 2V BP SKU. 267365, el motivo es por que no solicito este material en la orden de compra 21533
Num. de Factura: 9211642572.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-28 11:03:20
Me comunico con Israel Cruz de Cedis quien indica aun no se recolecta el producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-28 11:00:01
Recolectan el 22 de Junio.
Susana Cruz Miranda 2023-06-20 10:07:39
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-22 15:00
Susana Cruz Miranda 2023-06-20 10:07:26
Israel indica los recolecta el 22 de Jun
Susana Cruz Miranda 2023-06-20 10:07:14
Se revisa en Sap y no se cuenta cuenta con 83
Mariel Castaeda Soto 2023-06-19 04:25:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-11 13:27:41
Se envia correo a Cedis Israel para la recolección del producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-11 13:27:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-05-10 20:30:06
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-10 20:29:56
Primero se debe recolectar producto
Susana Cruz Miranda 2023-05-10 20:29:42
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-28 a Fecha de compra: 2023-04-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211642572 a No. de Factura: 9211642572
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Con Cliente
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-05-10 20:29:30
El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-05-10 20:27:52
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Error en facturacion a caso: Error en facturacion
Susana Cruz Miranda 2023-05-10 20:27:40
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Imelda Garca Cruz 2023-05-08 20:49:01
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-05-08 20:48:53
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido con direccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-08 10:20:04
Se cambio la direccion del usuario a: Estado AGU, Municipio: AGUASCALIENTES, Colonia: LOCALIDAD LOS NEGRITOS , Referencia: AV. SIGLO XXI PTE. KM 1.2 NO.300-F.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-08 10:18:44
Se recibe correo de cliente IUSA indicando que el material esta en la siguiente direccion
El material se encuentra en:
FERRETICA SA DE CV
AV. SIGLO XXI PTE. KM 1.2 NO.300-F
LOCALIDAD LOS NEGRITOS
C.P.20310
AGUASCALIENTES. AGS.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-08 10:14:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-08 09:49:15
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-08 09:48:34
Se cambio la descripción del caso a: Recibimos correo de distribuidor reportando la devolución de 10 pz de REG 201B000 G.LP 2V BP SKU. 267365, el motivo es por que no solicito este material en la orden de compra 21533
El material se regreso con transportes.
Num. de Factura: 9211642572.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-08 09:46:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-05-07 20:51:23
Porque lo regreso a transportes, cual es el motivo?
Susana Cruz Miranda 2023-05-07 20:51:08
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-06 14:26:10
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-06 14:25:09
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Producto no solicitado
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-06 14:24:25
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura de compra
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-06 14:21:24
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-06 14:20:57
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-06 14:20:48
Se realiza la devolución por material no solicitado
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-06 14:20:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-06 14:18:04
Se cambio latitud: 21.9183575
Se cambio longitud: 102.287683
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-06 14:17:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-06 14:16:13

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