Marcela Chacon
TT210711 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Marcela Chacon | ||
| Celular | 6424211990 | Teléfono Fijo | 6428533176 |
| navojoa@grupodiaz.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | Tipo Producto | ||
| División | Código | 0 | |
| Cantidad | Todos | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-06 13:45:45 | Fecha Cierre | 2023-05-18 14:13:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:14:00 | Tiempo Solución | 12 00:14:13 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Mariel Castaeda Soto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Se recibe correo de Vendedor IUSA Roberto Carlos Gutierrez Lopez solicitando que requiere la cancelación de la factura ya que se facturo en carrete y el cliente ocupa en presentación de caja, el producto esta en CDPT y comenta que ya se solicito que no se envie. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211649614 |
| Fecha de Compra | 2023-05-05 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | CDPT Pasteje Liz | Remision | 0 |
| Estado | SON | ||
| Municipio | HERMOSILLO,SONORA | Colonia | COL. SAN BENITO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | TLAXCALA NO. 66 | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 29.094095 | Longitud | 110.964796 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cancelar Factura | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Producto no solicitado por cliente | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 831257480 | ENTREGADEV | 840342191 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 980426847 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mariel Castaeda Soto
2023-05-18 14:13:58
Mariel Castaeda Soto
2023-05-18 14:13:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-05-18 14:13:58
Mariel Castaeda Soto
2023-05-18 14:13:58
-> Se adjunto el archivo Correo enviado compartiendo la nota de credito el cual se describe a continuación: Captura
Mariel Castaeda Soto
2023-05-18 14:13:44
Mariel Castaeda Soto
2023-05-18 14:13:44
Se envia correo compartiendo la nota de crédito, a la asistetente, vendedor, gerente regional y zona Noroeste.
Mariel Castaeda Soto
2023-05-18 14:12:56
Mariel Castaeda Soto
2023-05-18 14:12:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-17 07:52:14
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-17 07:52:14
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-17 07:52:09
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-17 07:52:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-17 07:52:02
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-17 07:52:02
Correo enviado a credito y cobranza
Susana Cruz Miranda
2023-05-08 16:30:41
Susana Cruz Miranda
2023-05-08 16:30:41
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-05-08 16:30:34
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-05-08 16:30:34
Se envio docusing par firmas
Susana Cruz Miranda
2023-05-08 05:48:11
Susana Cruz Miranda
2023-05-08 05:48:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda
2023-05-08 05:47:59
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda
2023-05-08 05:47:59
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-05-07 10:31:21
Susana Cruz Miranda
2023-05-07 10:31:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-05-07 10:31:11
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-05-07 10:31:11
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-05-05 13:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211649614 a No. de Factura: 9211649614
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje Liz a No. de serie: CDPT Pasteje Liz
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-05-07 10:30:50
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-05-05 13:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211649614 a No. de Factura: 9211649614
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje Liz a No. de serie: CDPT Pasteje Liz
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-05-07 10:30:50
Se determino que la Falla real se modifico a: Producto no solicitado por cliente
Susana Cruz Miranda
2023-05-07 10:30:20
Susana Cruz Miranda
2023-05-07 10:30:20
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda
2023-05-07 10:29:55
Susana Cruz Miranda
2023-05-07 10:29:55
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211649614 a No. de Factura: 9211649614
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje a No. de serie: CDPT Pasteje Liz
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-05-07 10:29:47
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211649614 a No. de Factura: 9211649614
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje a No. de serie: CDPT Pasteje Liz
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-05-07 10:29:47
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-06 14:05:39
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-06 14:05:39
Se cambio latitud: 29.094095
Se cambio longitud: 110.964796
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-06 14:05:09
Se cambio longitud: 110.964796
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-06 14:05:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-06 14:01:25
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-06 14:01:25
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-06 14:00:12
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-06 14:00:12
Se cambio codigo: 0 a codigo: 0
Se cambio división: a división:
Se cambio material: a material:
Se cambio cantidad: 0 a cantidad: Todos
Se cambio medida: a medida:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-06 14:00:08
Se cambio división: a división:
Se cambio material: a material:
Se cambio cantidad: 0 a cantidad: Todos
Se cambio medida: a medida:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-06 14:00:08
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-06 14:00:02
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-06 14:00:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-06 13:59:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-06 13:59:45