Enrique Romero Diaz
TT210710 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Enrique Romero Diaz | ||
| Celular | 5561082776 | Teléfono Fijo | 5555483858 |
| santangel731@msm.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-06 13:38:01 | Fecha Cierre | 2023-05-06 13:45:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:54 | Tiempo Solución | 0 00:04:25 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Usuario requiere dar de alta la garantia de su calentador, utiliza gas LP y se acaba de instalar y esta funcionando correctamente, la toma es de la red municipal, el calentador esta al intemperie, las baterias son Duracell. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-04-27 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Gustavo A. Madero | Colonia | Santa Isabel Tola |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Insurgentes Norte #2105 | ||
| Referencias | Enfrente de la salida de la estación Indios Verdes | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.496670 | Longitud | 99.115158 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | ConectaBee | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria especializada | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria especializada | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-06 20:55:52
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-06 20:55:52
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: a caso:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-06 20:55:31
Se cambio caso: a caso:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-06 20:55:31
Se determino que la Falla real No calienta se modifico a: Asesoria especializada
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-06 20:55:02
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-06 20:55:02
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria especializada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-06 20:54:58
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-06 20:54:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Asesoria
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-06 20:52:42
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-06 20:52:42
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-06 20:51:13
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-06 20:51:13
Se determino que la Falla real Informativo se modifico a: No calienta
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-03 12:37:21
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-03 12:37:21
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-06 13:45:20
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-06 13:45:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-06 13:45:20
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-06 13:45:20
Se determino que la Falla real se modifico a: Informativo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-06 13:45:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-06 13:45:13
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-06 13:44:59
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-06 13:44:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-06 13:44:20
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-06 13:44:20
Se cambio latitud: 19.496670
Se cambio longitud: 99.115158
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-06 13:44:13
Se cambio longitud: 99.115158
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-06 13:44:13
Se le comenta que su calentador tiene 2 años de garantia desde la fecha compra y se le explican terminos y condiciones de garantia y queda de acuerdo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-06 13:43:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-06 13:43:40
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-06 13:41:09
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-06 13:41:09
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-06 13:41:02
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-06 13:41:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-06 13:40:55
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-06 13:40:55