Carlo Humberto Macias

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Ticket No. 210715

TT210715 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto Carlo Humberto Macias
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 13141173267
E-mail carlitronzo@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TINACO IUSA TRICAPA BEIGE C/ACC 450 L Tipo Producto
División TINACOS Código 285060
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-06 14:31:02 Fecha Cierre 2023-05-30 13:12:29
Tiempo Respuesta 00:06:24 Tiempo Solución 23 22:35:03
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Lisset Alondra Martinez Davila
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Los accesorios no embonan correctamente y esto provoca una fuga de agua, se presento al momento de momento de la instalación

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-04-15 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado Colima
Municipio Manzanillo Colonia Delfines
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Mango diplomático 108
Referencias A una cuadra del jardín delfines
Observaciones
Latitud 19.1118561 Longitud 104.3516069
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 210715 Orden Interna Refacción 285060
Orden Interna 58011092 Falla Real Roto o fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias imagen del equipo instalado.
Evidencias Fractura IUSA
Evidencia Whatsapp confirmación de entrega.
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210715
Orden Interna: 58011092
Orden interna Refacción/Producto: 285060
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396200
Codigo PT: 285060
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA BEIGE C/ACC 450 L
Entrega: 0809489563
Orden de transporte : 488869
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-20 18:01:25
Se determino que la Falla real Fuga de agua se modifico a: Roto o fisurado
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-20 18:00:19
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-20 17:59:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210715
Orden Interna: 58011092
Orden interna Refacción/Producto: 285060
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396200
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809489563
Orden de transporte : 488869
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-02 23:59:01
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-02 23:58:43
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-30 13:12:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-30 13:12:29
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-30 13:12:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-30 13:11:47
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Whatsapp confirmación de entrega.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-30 13:09:22
Se recibe whatsapp de usuario informando que ya le entregaron su tinaco y el regreso el dañado con transportes, le informamos que se procede al cierre del reporte y queda de acuerdo.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-30 13:08:35
Nos comunicamos con usuario para validar si ya le fue entregado su tinaco, sin embargo no atiende llamadas, procedemos a enviarle whatsapp.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-30 12:17:59
intento comunicarme con usuario pero no responde llamadas
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-29 18:22:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-29 15:17:01
Se valida en sap yse entrego a cliente final el 25/05/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-29 15:16:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210715
Orden Interna: 58011092
Orden interna Refacción/Producto: 285060
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396200
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809489563
Orden de transporte : 488869
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-29 15:16:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-24 11:10:37
Sucursal indica:
TT210715 Aun No llega a Guadalajara!
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-24 11:10:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-23 13:30:43
Sucursal le proporciona la entrada 5007937234
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-23 13:30:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-22 15:26:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210715
Orden Interna: 58011092
Orden interna Refacción/Producto: 285060
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396200
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809489563
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-22 15:26:06
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-18 16:02:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210715
Orden Interna: 58011092
Orden interna Refacción/Producto: 285060
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396200
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-17 12:00:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-11 09:53:18
Tinaco dirigido a usuario se le informa a usuario del cambio de producto por producto identificado con el numero de reporte y queda de acuerdo, confirma dirección correcta.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-11 09:53:11
-> El responsable de seguimiento de: Mariel Castaeda Soto cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-11 09:49:39
El CTS determino que la falla era: Mal funcionamiento se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-11 09:49:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210715
Orden Interna: 58011092
Orden interna Refacción/Producto: 285060
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-11 09:46:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-05-10 18:18:17
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua
Susana Cruz Miranda 2023-05-10 18:18:01
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-10 18:17:51
Proceder a cambio ya qe no se esta seguro que si se envia solo las conexiones se evite el problema de la fuga
Susana Cruz Miranda 2023-05-10 18:17:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2023-05-09 01:28:34
Ticket: En espera paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto 2023-05-06 17:32:12
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-05-06 17:31:37
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Fractura IUSA
Mariel Castaeda Soto 2023-05-06 17:31:15
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: imagen del equipo instalado.
Mariel Castaeda Soto 2023-05-06 17:29:25
Usuario realiza la compra en linea en la plataforma IUSA.
Mariel Castaeda Soto 2023-05-06 17:24:55
Se le solicitan sus evidencias, se le da su numero de reporte y se le proporciona el whatsapp.
Mariel Castaeda Soto 2023-05-06 17:22:12
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mariel Castaeda Soto 2023-05-06 17:20:42
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-05-06 17:20:36
Se cambio latitud: 19.1118561
Se cambio longitud: 104.3516069
Mariel Castaeda Soto 2023-05-06 17:20:17
Se cambio codigo: 285060 a codigo: 285060
Se cambio división: TINACOS a división: TINACOS
Se cambio material: TINACO IUSA TRICAPA BEIGE C/ACC 450 L a material: TINACO IUSA TRICAPA BEIGE C/ACC 450 L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Mariel Castaeda Soto 2023-05-06 16:40:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-05-06 14:37:26

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