Jorge Gutierrez

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Ticket No. 210703

TT210703 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jorge Gutierrez
Celular 5538540390 Teléfono Fijo 3334013811
E-mail facturas@ripool.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material VALV.ESF.ROSC.MINO-2000 3/4 VEO7R Tipo Producto
División VALVULAS DE ESFERA Código 311831
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-06 12:28:35 Fecha Cierre 2023-05-18 19:39:29
Tiempo Respuesta 00:12:04 Tiempo Solución 12 06:58:50
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Distribuidor se comunica para solicitar un cambio de una valvula, por que tiene mal la rosca, el equipo lo tiene el distribuidor, no a realizado el cambio a su cliente,

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211607593
Fecha de Compra 2023-03-15 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie distribuidor Remision
Estado JAL
Municipio GUADALAJARA, JAL. Colonia COL.COLINAS DE LA NORMAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.NORMALISTAS # 1357
Referencias al lado de un soriana
Observaciones
Latitud 20.6968123 Longitud 103.3504275
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 210703 Orden Interna Refacción 311831
Orden Interna 58011079 Falla Real Porosidad o defecto visible en materiales
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Valvula Foto
Factura Archivo
Correo de notificación de entrega y cierre de reporte correo
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210703
Orden Interna: 58011079
Orden interna Refacción/Producto: 311831
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395465
Codigo PT: 311831
Descripcion PT: VALV.ESF.ROSC.MIÑO-2000 3/4 VEO7R
Entrega: 809483184
Orden de transporte : 0000488031
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-20 15:28:46
Nos comunicamos con el Sr. Jorge Gutierrez para validar si el equipo dañado que reporte en garantía se regreso con transportes a la hora de la entrega del nuevo, indica que así fue que en ese momento entrego el dañado con transportes y no tiene pendiente ninguna recolección.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-20 15:28:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210703
Orden Interna: 58011079
Orden interna Refacción/Producto: 311831
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395465
Codigo PT: 311831
Descripcion PT: VALV.ESF.ROSC.MIÑO-2000 3/4 VEO7R
Entrega: 809483184
Orden de transporte : 0000488031
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-20 13:34:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210703
Orden Interna: 58011079
Orden interna Refacción/Producto: 311831
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395465
Codigo PT: 311831
Descripcion PT: VALV.ESF.ROSC.MIÑO-2000 3/4 VEO7R
Entrega: 809483184
Orden de transporte : 0000488031
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-08 21:08:33
Se determino que la Falla real Producto defectuoso se modifico a: Porosidad o defecto visible en materiales
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-08 21:07:53
Se determino que la Falla real Valvula tiene mal la rosca se modifico a: Producto defectuoso
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 19:07:16
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-18 19:39:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-18 19:39:29
Se envia correo al distribuidor,vendedor y gerente regional notificando que se cierra el reporta dado que ya contamos con el acuse de entrega
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-18 19:39:23
-> Se adjunto el archivo Correo de notificación de entrega y cierre de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-18 19:38:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-18 16:01:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-18 11:11:07
Se valida en SAP, se encuentra con cliente final el 16/05/2023
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-18 11:10:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210703
Orden Interna: 58011079
Orden interna Refacción/Producto: 311831
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395465
Codigo PT: 311831
Descripcion PT: VALV.ESF.ROSC.MIÑO-2000 3/4 VEO7R
Entrega: 809483184
Orden de transporte : 0000488031
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-18 11:08:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-16 11:26:07
SE valida en Sap se puso en ruta el dia 15/05/2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-16 11:25:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210703
Orden Interna: 58011079
Orden interna Refacción/Producto: 311831
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395465
Codigo PT: 311831
Descripcion PT: VALV.ESF.ROSC.MIÑO-2000 3/4 VEO7R
Entrega: 809483184
Orden de transporte : 0000488031
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-15 10:44:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-15 09:59:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210703
Orden Interna: 58011079
Orden interna Refacción/Producto: 311831
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395465
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809483184
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-15 09:58:52
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-11 17:32:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210703
Orden Interna: 58011079
Orden interna Refacción/Producto: 311831
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395465
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-11 17:32:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-09 17:05:59
Me comunico con tienda FERRETERIA RIPOLL HERMANOS le indico a tienda en telefono de reporte le informo del cambio de producto por producto y queda de acuerdo conf. dir. de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-09 17:05:48
Se determino que la Falla real se modifico a: Valvula tiene mal la rosca
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-09 17:03:54
El CTS determino que la falla era: Incompleto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-09 17:03:36
-> El responsable de seguimiento de: Mariel Castaeda Soto cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-09 17:03:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210703
Orden Interna: 58011079
Orden interna Refacción/Producto: 311831
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-09 16:54:58
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-07 20:02:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-05-07 20:02:27
Se procede a cambio de producto
Susana Cruz Miranda 2023-05-07 20:02:16
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-06 15:04:20
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-06 15:04:14
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-06 15:03:45
-> Se adjunto el archivo Valvula el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-06 15:03:17
se le solicitan un foto del equipo y de la factura
Mariel Castaeda Soto 2023-05-06 13:00:11
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mariel Castaeda Soto 2023-05-06 12:57:58
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-05-06 12:57:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mariel Castaeda Soto 2023-05-06 12:57:03
Se cambio latitud: 20.6968123
Se cambio longitud: 103.3504275
Mariel Castaeda Soto 2023-05-06 12:56:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-05-06 12:40:39

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