Edgar Sarmiento

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 210701

TT210701 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Edgar Sarmiento
Celular 6188184287 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail devolicionesdgo@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 750 L Tipo Producto
División TINACOS Código 285065
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-06 12:03:11 Fecha Cierre 2023-05-26 15:27:44
Tiempo Respuesta 00:16:39 Tiempo Solución 20 03:07:54
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mariel Castaeda Soto

Descripción

Se recibe correo de asistente de ventas solicitando la nota de credito por un tinaco IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 750 L, SKU: 285065, el motivo es por defecto de fabricacion
La ubicacion del material es en el CEDIS de Monterrey

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211599268
Fecha de Compra 2023-03-08 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS MONTERREY Remision 0
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Cedis Duran
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material en mal estado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831260305 ENTREGADEV 0840342490
NOTACRED 6005861351 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias factura de compra
Evidencias nota de devolucion
Evidencias Nota de devolucion
Correo de solicitud captura
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-26 15:27:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-26 15:27:44
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-26 15:27:41
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-26 15:27:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-05-26 14:42:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-05-26 14:42:19
NC Contabilizada, el 600 correcto es: 6005871897
Susana Cruz Miranda 2023-05-26 14:42:09
Se valida en SAP no tiene 84, 600 es SolAbono
Sonia Suarez 2023-05-26 08:50:45
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Sonia Suarez 2023-05-24 09:52:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Sonia Suarez 2023-05-24 09:52:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-23 18:35:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-23 18:35:46
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-19 06:41:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-19 06:41:05
Correo enviado a credito y cobranza
Susana Cruz Miranda 2023-05-15 17:33:37
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-05-15 17:33:30
Se envia correo a planta para el VoBo
Susana Cruz Miranda 2023-05-15 14:10:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-05-15 14:09:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-05-10 18:21:15
Se determino que la Falla real Producto poroso se modifico a: Material en mal estado
Susana Cruz Miranda 2023-05-10 18:21:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda 2023-05-10 18:20:55
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Susana Cruz Miranda 2023-05-10 18:20:49
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-10 18:19:12
Cambio de producto
Susana Cruz Miranda 2023-05-10 18:19:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-05-10 18:18:57
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-09 23:58:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-09 15:06:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-05-09 05:18:58
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de asistente de ventas solicitando la nota de credito por un tinaco IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 750 L, SKU: 285065, el motivo es por defecto de fabricacion
La ubicacion del material es en el CEDIS de Monterrey.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-08 11:46:03
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: captura
Mariel Castaeda Soto 2023-05-08 11:13:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mariel Castaeda Soto 2023-05-08 11:12:13
Nos comunicamos con encargado de almacén de monterrey Jose everardo , para verificar que ya tiene material, el nos menciona que ya lo tiene en almacén.
Mariel Castaeda Soto 2023-05-08 11:05:30
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-08 a Fecha de compra: 2023-03-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211599268 a No. de Factura: 9211599268
Se cambio el No. de serie de: CEDIS Durango a No. de serie: CEDIS MONTERREY
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Mariel Castaeda Soto 2023-05-08 10:42:38
Se cambio codigo: 285065 a codigo: 285065
Se cambio división: TINACOS a división: TINACOS
Se cambio material: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 750 L a material: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 750 L
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Mariel Castaeda Soto 2023-05-08 10:36:35
Se debe marcar a Gafi, para indicar que no podemos aplicar nota de credito por el producto en mal estado, ya que se aplicaria producto por producto.
Susana Cruz Miranda 2023-05-07 10:41:08
Se determino que la Falla real se modifico a: Producto poroso
Susana Cruz Miranda 2023-05-07 10:36:26
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-05-07 10:36:07
Ticket: En espera paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto 2023-05-06 16:00:08
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-05-06 15:59:13
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Nota de devolucion
Mariel Castaeda Soto 2023-05-06 14:05:56
Se cambio codigo: 285065 a codigo: 285065
Se cambio división: TINACOS a división: TINACOS
Se cambio material: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 750 L a material: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 750 L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 2
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Mariel Castaeda Soto 2023-05-06 14:02:18
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mariel Castaeda Soto 2023-05-06 13:56:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-05-06 13:56:51
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-05-06 13:27:46
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: nota de devolucion
Mariel Castaeda Soto 2023-05-06 13:27:05
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: factura de compra
Mariel Castaeda Soto 2023-05-06 13:23:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-05-06 12:19:50

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad