Esperanza Escobar
TT210700 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Esperanza Escobar | ||
| Celular | 9935340012 | Teléfono Fijo | 9932156957 |
| teresa.seguraescobar@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 616289 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-06 12:09:36 | Fecha Cierre | 2023-05-13 10:37:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:20 | Tiempo Solución | 6 22:23:09 |
| Agente Creador | Mariel Castaeda Soto | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mariel Castaeda Soto |
Descripción
| usuaria se comunica reportando que no enciende, la falla se presenta hace una semana, se instalo hace un año 10 meses. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2021-06-24 | Lugar de Compra | Grupo baquerio |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Tabasco | ||
| Municipio | Centro | Colonia | La manga 2 |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | ejido torno largo 287 | ||
| Referencias | La ultima calle cerrada | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 17.9958573 | Longitud | 92.9136019 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricación | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No enciende | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-05-13 10:37:05
Imelda Garca Cruz
2023-05-13 10:37:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-05-13 10:37:05
Imelda Garca Cruz
2023-05-13 10:37:05
Ticket: En espera paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2023-05-13 10:37:00
Imelda Garca Cruz
2023-05-13 10:37:00
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Imelda Garca Cruz
2023-05-13 10:36:46
Imelda Garca Cruz
2023-05-13 10:36:46
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-05-13 10:36:28
Imelda Garca Cruz
2023-05-13 10:36:28
-> Se adjunto el archivo Whatsaap enviado a usuario notificandole el cierre del reporte el cual se describe a continuación: Se notifica el cierre de reporte por falta de evidencias.
Imelda Garca Cruz
2023-05-13 10:34:50
Imelda Garca Cruz
2023-05-13 10:34:50
Se procede a cierre de reporte por falta de evidencias, se le notifica a usuario a a través de correo y whatsapp, en caso de que desee continuar con el proceso una vez que comparta sus evidencias se procederá a la apertura de un nuevo reporte.
Adjunto evidencia de whatsapp y correo.
Imelda Garca Cruz
2023-05-13 10:32:56
Adjunto evidencia de whatsapp y correo.
Imelda Garca Cruz
2023-05-13 10:32:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Sonia Suarez
2023-05-09 01:27:57
Sonia Suarez
2023-05-09 01:27:57
Se le solicitan las evidencias correspondientes, sel e reiteran las políticas de garantía y se le proporciona el numero de whatsapp.
Mariel Castaeda Soto
2023-05-06 16:47:40
Mariel Castaeda Soto
2023-05-06 16:47:40
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mariel Castaeda Soto
2023-05-06 16:44:43
Mariel Castaeda Soto
2023-05-06 16:44:43
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-05-06 16:44:36
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-05-06 16:44:36
Se cambio latitud: 17.9958573
Se cambio longitud: 92.9136019
Mariel Castaeda Soto
2023-05-06 16:43:56
Se cambio longitud: 92.9136019
Mariel Castaeda Soto
2023-05-06 16:43:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-05-06 12:13:56
Mariel Castaeda Soto
2023-05-06 12:13:56