Jorge Gutierrez

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Ticket No. 210705

TT210705 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jorge Gutierrez
Celular 5538540390 Teléfono Fijo 3334013811
E-mail facturas@ripool.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. Tipo Producto
División TERMOSTATO AUTOMAT. Código 495066
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-06 12:42:06 Fecha Cierre 2023-05-17 15:56:16
Tiempo Respuesta 00:04:09 Tiempo Solución 11 03:10:01
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Monserrath Tenorio Vieyra
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

distribuidor comenta que le regresaron el equipo por una fuga, el distribuidor tiene el equipo, no a realizado el cambio a su cliente.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211598596
Fecha de Compra 2023-03-03 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado JAL
Municipio GUADALAJARA, JAL. Colonia COL.COLINAS DE LA NORMAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.NORMALISTAS # 1357
Referencias al lado de un soriana
Observaciones
Latitud 20.6968123 Longitud 103.3504275
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 210705 Orden Interna Refacción 495066
Orden Interna 58011100 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Archivo
Equipo Foto
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210705
Orden Interna: 58011100
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395467
Codigo PT: 495066
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Entrega: 809483192
Orden de transporte : 0000488031
Estatus OT: Entregado a Planta
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-23 12:22:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210705
Orden Interna: 58011100
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395467
Codigo PT: 495066
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Entrega: 809483192
Orden de transporte : 0000488031
Estatus OT: Entregado a Planta
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-24 16:41:31
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-18 17:52:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210705
Orden Interna: 58011100
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395467
Codigo PT: 495066
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Entrega: 809483192
Orden de transporte : 0000488031
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-18 17:30:35
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-18 17:29:33
Se cambio llamada: 13 a llamada: 13
Se cambio caso: Servicio Productos Diversos a caso: Servicio Productos Diversos
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-18 17:26:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210705
Orden Interna: 58011100
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395467
Codigo PT: 495066
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Entrega: 809483192
Orden de transporte : 0000488031
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-06 13:02:32
Me comunico a tienda confirma recepcion de producto nuevo uy entrega del dañado a transportes iusa.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-06 13:02:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210705
Orden Interna: 58011100
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395467
Codigo PT: 495066
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Entrega: 809483192
Orden de transporte : 0000488031
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-06 13:01:46
Me comunico a tienda confirma recepcion de producto nuevo uy entrega del dañado a transportes iusa.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-06 13:01:41
Se determino que la Falla real termostato con fuga se modifico a: Fuga de gas
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 18:52:05
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-17 15:56:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-17 15:56:16
Se valido en SAP , se entrego con cliente final el 15/05/2023
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-17 15:56:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210705
Orden Interna: 58011100
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395467
Codigo PT: 495066
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Entrega: 809483192
Orden de transporte : 0000488031
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-17 15:55:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-16 11:48:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-15 10:46:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210705
Orden Interna: 58011100
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395467
Codigo PT: 495066
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Entrega: 809483192
Orden de transporte : 0000488031
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-15 10:45:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-15 09:59:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210705
Orden Interna: 58011100
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395467
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809483192
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-15 09:59:36
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-11 17:36:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210705
Orden Interna: 58011100
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395467
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-11 17:36:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-09 17:07:41
Me comunico con tienda FERRETERIA RIPOLL HERMANOS le informo del cambio de producto por producto y queda de acuerdo. Conf. dir. de entrega.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-09 17:07:34
Se determino que la Falla real Fuga de gas se modifico a: termostato con fuga
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-09 17:06:51
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-09 17:06:19
-> El responsable de seguimiento de: Mariel Castaeda Soto cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-09 17:06:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210705
Orden Interna: 58011100
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-09 16:59:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-05-07 20:04:35
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-07 20:04:16
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Susana Cruz Miranda 2023-05-07 20:04:02
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-05-07 20:03:56
Se procede a cambio de producto
Susana Cruz Miranda 2023-05-07 20:03:38
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-06 15:05:59
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-06 15:05:52
-> Se adjunto el archivo Equipo el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-06 15:05:48
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-06 15:05:17
se le solicitan un foto del equipo y de la factura
Mariel Castaeda Soto 2023-05-06 13:09:22
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mariel Castaeda Soto 2023-05-06 13:09:00
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-05-06 13:08:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mariel Castaeda Soto 2023-05-06 13:08:43
Se cambio latitud: 20.6968123
Se cambio longitud: 103.3504275
Mariel Castaeda Soto 2023-05-06 13:00:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-05-06 12:46:15

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