Darvin Arguello Ruiz

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Ticket No. 210692

TT210692 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Darvin Arguello Ruiz
Celular 9515026199 Teléfono Fijo 9515026103
E-mail resurtido@tubosyconexiones.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material AE- 111N P/LAMP.SENC.BAQ.NEGRO E100 Tipo Producto
División ARTEFACTOS TRADIC. Código 310744
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-06 10:54:33 Fecha Cierre 2023-05-20 12:39:52
Tiempo Respuesta 00:04:53 Tiempo Solución 14 01:40:26
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Monserrath Tenorio Vieyra
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica distribuidor para devolver material, por defecto de fabrica, 1pz. AE- 111N P/LAMP.SENC.BAQ.NEGRO E100 SKU. 310744
El material se encuentra en la siguiente dirección CEDIS OAXACA
Calle: Antiguo camino Coyotepec, #121 C.P. 71233, Colonia Nochebuena, Santa Cruz Xoxocotlán, Estado: Oaxaca.
Factura: 9211648416

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211648416
Fecha de Compra 2023-05-04 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CEDIS OAXACA Remision 0
Estado OAX
Municipio OAXACA DE JUAREZ, OAXACA Colonia REFORMA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ALAMOS NO. 602
Referencias CEDIS OAXACA
Observaciones
Latitud 17.0782923 Longitud 96.7245641
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Leonor Canseco Diaz Fecha Asistencia
Celular 9511064626
9577910140
 Whatsapp 9511064626
 Correo serviciocanseco@hotmail.com
 Fijo 9515162561
Estado Oaxaca Municipio Oaxaca Colonia Figueroa Calle Faustino G. Olivera No. 202
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 210692 Orden Interna Refacción 310744
Orden Interna 58011089 Falla Real Porosidad o defecto visible en materiales
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura de compra
Evidencias Foto del producto
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210692
Orden Interna: 58011089
Orden interna Refacción/Producto: 310744
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395046
Codigo PT: 310744
Descripcion PT: AE- 111N P/LAMP.SENC.BAQ.NEGRO E100
Entrega: 0809479810
Orden de transporte : 487888
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-20 15:07:09
Nos comunicamos con el SR. David para validar si regreso el equipo dañado con transportes, nos indica que si que en el momento que recibió el nuevo entrego el dañado, no tiene pendiente ninguna recolección.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-20 15:06:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210692
Orden Interna: 58011089
Orden interna Refacción/Producto: 310744
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395046
Codigo PT: 310744
Descripcion PT: AE- 111N P/LAMP.SENC.BAQ.NEGRO E100
Entrega: 0809479810
Orden de transporte : 487888
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-20 12:12:38
Se determino que la Falla real Producto defectuoso se modifico a: Porosidad o defecto visible en materiales
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-08 21:10:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210692
Orden Interna: 58011089
Orden interna Refacción/Producto: 310744
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395046
Codigo PT:
Descripcion PT: AE- 111N P/LAMP.SENC.BAQ.NEGRO E100
Entrega: 0809479810
Orden de transporte : 487888
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-08 21:10:05
Se determino que la Falla real Producto con daño se modifico a: Producto defectuoso
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 17:58:41
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-20 12:39:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-20 12:39:52
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-20 12:39:45
Me comunique con usuario , menciona ya le hicieron la entrega del producto el 16/05/2023 , se acuerda el cierre del reporte
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-20 12:39:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-20 12:37:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210692
Orden Interna: 58011089
Orden interna Refacción/Producto: 310744
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395046
Codigo PT:
Descripcion PT: AE- 111N P/LAMP.SENC.BAQ.NEGRO E100
Entrega: 0809479810
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-20 12:37:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-16 09:49:14
Sucursal indica que ayer se encontraba en ruta
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-16 09:48:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-15 11:35:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Imelda Garca Cruz 2023-05-12 11:55:35
Se valida en SAP y se encuentra en ruta.
12/05/2023
Imelda Garca Cruz 2023-05-12 11:55:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-11 14:10:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210692
Orden Interna: 58011089
Orden interna Refacción/Producto: 310744
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395046
Codigo PT:
Descripcion PT: AE- 111N P/LAMP.SENC.BAQ.NEGRO E100
Entrega: 0809479810
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-11 14:09:34
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-09 11:01:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210692
Orden Interna: 58011089
Orden interna Refacción/Producto: 310744
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395046
Codigo PT:
Descripcion PT: AE- 111N P/LAMP.SENC.BAQ.NEGRO E100
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-09 11:01:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-08 18:30:28
Producto dirigido a tienda CAR COMERCIALIZADORA en reposicon por producto defectuoso, le aviso a tienda del cambio de producto por producto y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-08 18:30:20
-> El responsable de seguimiento de: Lisset Alondra Martinez Davila cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-08 18:29:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210692
Orden Interna: 58011089
Orden interna Refacción/Producto: 310744
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-08 18:13:53
Sociedad: A046
División: 059
Centro: I010
Centro de beneficio: PC059004F
Centro responsable: C059286F
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-08 17:51:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-05-07 19:58:50
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-07 19:58:41
Se determino que la Falla real se modifico a: Producto con daño
Susana Cruz Miranda 2023-05-07 19:58:36
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-05-07 19:58:31
Se procede a cambio de producto
Susana Cruz Miranda 2023-05-07 19:58:25
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-06 11:11:02
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-04 a Fecha de compra: 2023-05-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211648416 a No. de Factura: 9211648416
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: CEDIS OAXACA
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-06 11:10:26
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-06 11:09:37
Falla del producto: Se conecto y no enciende el foco
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-06 11:08:55
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Foto del producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-06 11:08:02
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura de compra
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-06 11:02:17
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-06 11:01:25
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-06 11:01:11
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-06 11:01:03
Se comunica distribuidor, para realizar una devolución de producto, se le comparte su numero de reporte y se le piden las evidencias del producto y factura.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-06 11:00:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-06 11:00:28
Se cambio latitud: 17.0782923
Se cambio longitud: 96.7245641
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-06 11:00:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-06 10:59:26

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