Ruth Hernandez Cabrera

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Ticket No. 210691

TT210691 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ruth Hernandez Cabrera
Celular 2281410303 Teléfono Fijo 2288159819
E-mail pedidos@onofre.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material AE- 134 P/LAMP. RED DIAM. 102mm PORC.E50 Tipo Producto
División ARTEFACTOS TRADIC. Código 310732
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-06 10:45:22 Fecha Cierre 2023-05-31 06:10:12
Tiempo Respuesta 00:03:51 Tiempo Solución 24 19:20:59
Agente Creador Isaac Rodrigo Perez Cayetano Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Isaac Rodrigo Perez Cayetano

Descripción

Se comunica distribuidor solicitando la garantía de 2 porta lamparas, la cual uno llego roto y el uno sin tornillos, el producto se encuentra en la direccion:
CP: 91130
Estado: Veracruz
Municipio: Xalapa
Colonia: Progreso
Calle: Queretaro num 5
Requiere producto por producto

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211645690
Fecha de Compra 2023-04-30 Lugar de Compra Tienda IUSA
No. de Serie SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR Remision
Estado VER
Municipio XALAPA VERACRUZ Colonia COL. CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CLAVIJERO No. 98 INT. 1
Referencias Atras de la sucursal de la Av Xalapa
Observaciones
Latitud 19.5298232 Longitud 96.9337555
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Producto llego roto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831266268 ENTREGADEV 0840342618
NOTACRED 6005873194 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto Evidencia
factura Evidencias
Correo de notas de crédito aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-31 06:10:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-31 06:10:12
Se le notifica el cierre del reporte al distribuidor y vendedor IUSA en respuesta al correo del reporte y se les notifica el cierre
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-31 06:10:08
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-31 06:09:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-30 18:55:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-30 18:55:18
Se comunica distribuidor para conocer el estatus de su reporte, le brindamos la informacion y queda de acuerdo.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-19 14:06:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-17 12:45:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2023-05-12 05:26:52
Se recibe correo de distribuidor mencionando que el requiere nota de credito de esta solicitud
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-10 15:42:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Seguimiento de incidente
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-09 16:39:04
Se determino que la Falla real sin tornillos y roto se modifico a: Producto llego roto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-09 16:38:39
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-09 16:36:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-09 16:34:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-09 16:30:49
Me comunico con C. Ruth Hernandez lel informa del cambio de producto por producto y comenta que de este reporte ella requiere la nota de credito que lo solicito por correo el cual envio hoy a las 15:11. Por lo que se cancela oi
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-09 16:29:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210691
Orden Interna: 58011078
Orden interna Refacción/Producto: 310732
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-09 15:52:00
Sociedad: A046
División: 059
Centro: I010
Centro de beneficio: PC059004F
Centro responsable: C059286F
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-09 15:45:17
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-07 19:57:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-05-07 19:57:03
Se determino que la Falla real se modifico a: sin tornillos y roto
Susana Cruz Miranda 2023-05-07 19:56:56
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-05-07 19:56:46
Se procede a cambio de producto
Susana Cruz Miranda 2023-05-07 19:56:40
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-06 10:57:50
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-06 10:57:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-06 10:57:31
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-06 10:54:47
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-06 10:53:14
Se cambio latitud: 19.5298232
Se cambio longitud: 96.9337555
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-06 10:50:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-06 10:49:13

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