Victor Uriel Reyes García
TT210699 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Victor Uriel Reyes García | ||
| Celular | 9512879462 | Teléfono Fijo | 9511693374 |
| victor.reyesii@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR SOLAR T/VACIO | Código | 618098 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-06 11:57:50 | Fecha Cierre | 2023-05-13 10:46:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:21 | Tiempo Solución | 6 22:39:57 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Lisset Alondra Martinez Davila |
Descripción
| Se comunica usuario para reportar su calentador, comenta que de lado donde entra el agua fría por la tapa, se fuga el agua, lo instalo hace aproximadamente tres meses. la falla se presento hace como dos meses, apenas decidió iniciar el proceso. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-01-18 | Lugar de Compra | Ferretubos |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Oaxaca | ||
| Municipio | Oaxaca de Ju�rez | Colonia | Eucaliptos |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Pinos #708 | ||
| Referencias | Entre Calle naranjos y nogales, enfrente hay un ciber de color blanco. | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 17.1096114 | Longitud | 96.7743971 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricación | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | fuga de agua en calentador | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-05-13 10:46:08
Imelda Garca Cruz
2023-05-13 10:46:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-05-13 10:46:08
Imelda Garca Cruz
2023-05-13 10:46:08
Ticket: En espera paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2023-05-13 10:46:03
Imelda Garca Cruz
2023-05-13 10:46:03
Se determino que la Falla real se modifico a: fuga de agua en calentador
Imelda Garca Cruz
2023-05-13 10:45:58
Imelda Garca Cruz
2023-05-13 10:45:58
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-05-13 10:45:42
Imelda Garca Cruz
2023-05-13 10:45:42
-> Se adjunto el archivo Whatsaap enviado a usuario notificandole el cierre del reporte el cual se describe a continuación: Se notifica el cierre de reporte por falta de evidencias.
Imelda Garca Cruz
2023-05-13 10:45:27
Imelda Garca Cruz
2023-05-13 10:45:27
Se procede a cierre de reporte por falta de evidencias, se le notifica a usuario a a través de correo y whatsapp, en caso de que desee continuar con el proceso una vez que comparta sus evidencias se procederá a la apertura de un nuevo reporte.
Adjunto evidencia de whatsapp y correo
Imelda Garca Cruz
2023-05-13 10:45:03
Adjunto evidencia de whatsapp y correo
Imelda Garca Cruz
2023-05-13 10:45:03
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-06 12:14:22
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-06 12:14:22
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-06 12:13:47
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-06 12:13:47
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-06 12:13:38
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-06 12:13:38
Se le indica numero de reporte y de WhatsApp, de igual manera solicitamos una foto de su equipo instalado, numero de serie, nota de compra y un vídeo 15 a 20 segundos en donde se aprecie la falla reportada.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-06 12:13:30
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-06 12:13:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-06 12:12:41
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-06 12:12:41
Se cambio latitud: 17.1096114
Se cambio longitud: 96.7743971
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-06 12:09:52
Se cambio longitud: 96.7743971
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-06 12:09:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-06 12:06:11
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-06 12:06:11