Oscar Garcia
TT210696 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Oscar Garcia | ||
| Celular | 6461824390 | Teléfono Fijo | 64617176305 |
| ogracial@msn.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | Tipo Producto | ||
| División | Código | TODOS | |
| Cantidad | 0 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-06 10:30:27 | Fecha Cierre | 2023-05-06 11:26:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:54:21 | Tiempo Solución | 0 00:01:46 |
| Agente Creador | Mariel Castaeda Soto | Agente Cerro | Mariel Castaeda Soto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mariel Castaeda Soto |
Descripción
| se comunica cliente para ver el seguimiento de su compra en linea con el numero de seguimiento 33932 se le comenta que ya se ve reflejada su compra. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-05-05 | Lugar de Compra | o |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Baja California | ||
| Municipio | Ensenada | Colonia | Los Encinos |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | fresno 162 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | Monto Cobrado | 0 | |||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Registro incorrecto | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Registro incorrecto de cliente | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determino que la Falla real se modifico a: Registro incorrecto de cliente
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-24 14:04:40
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-24 14:04:40
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Registro incorrecto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-24 14:04:23
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-24 14:04:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 03:03:47
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 03:03:47
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Mariel Castaeda Soto
2023-05-06 11:26:34
Mariel Castaeda Soto
2023-05-06 11:26:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-05-06 11:26:34
Mariel Castaeda Soto
2023-05-06 11:26:34
Se le comenta a usuario que ya se reflejada su compra.
Mariel Castaeda Soto
2023-05-06 11:26:21
Mariel Castaeda Soto
2023-05-06 11:26:21
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: formato de Drive
Mariel Castaeda Soto
2023-05-06 11:25:39
Mariel Castaeda Soto
2023-05-06 11:25:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-05-06 11:24:48
Mariel Castaeda Soto
2023-05-06 11:24:48