Juvenal Sanchez
TT210695 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juvenal Sanchez | ||
| Celular | 5552149605 | Teléfono Fijo | 8332182509 |
| zusuru1970@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. NAT | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT | Código | 377167 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-06 11:15:45 | Fecha Cierre | 2023-05-06 11:23:46 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:42 | Tiempo Solución | 0 00:04:19 |
| Agente Creador | Mariel Castaeda Soto | Agente Cerro | Mariel Castaeda Soto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mariel Castaeda Soto |
Descripción
| Usuario se comunica para dar de alta la garantía de su calentador |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-05-04 | Lugar de Compra | NN del golfo |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Tamaulipas | ||
| Municipio | Tampico | Colonia | Del Pueblo |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Delisario domingues 701 | ||
| Referencias | A media cuadra del centro de salud | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 22.2271868 | Longitud | 97.8708974 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | Monto Cobrado | 0 | |||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Alta de garantia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de area resolutoria
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-05 11:24:02
Se agrego Area accion: Asignacion de area resolutoria
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-05 11:24:02
Se cambio llamada: 2 a llamada: 2
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-05 11:23:54
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-05 11:23:54
Se determino que la Falla real se modifico a: Alta de garantia
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-02 23:42:31
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-02 23:42:31
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-02 23:42:25
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-02 23:42:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 03:04:07
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 03:04:07
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Mariel Castaeda Soto
2023-05-06 11:23:46
Mariel Castaeda Soto
2023-05-06 11:23:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-05-06 11:23:46
Mariel Castaeda Soto
2023-05-06 11:23:46
Se le comenta al usuario que para hacer valida su garantía necesita tener su ticket de compra.
Mariel Castaeda Soto
2023-05-06 11:23:37
Mariel Castaeda Soto
2023-05-06 11:23:37
Se cambio latitud: 22.2271868
Se cambio longitud: 97.8708974
Mariel Castaeda Soto
2023-05-06 11:21:46
Se cambio longitud: 97.8708974
Mariel Castaeda Soto
2023-05-06 11:21:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-05-06 11:19:27
Mariel Castaeda Soto
2023-05-06 11:19:27