Edgar Sarmiento

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Ticket No. 210680

TT210680 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Edgar Sarmiento
Celular 6188184287 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail devolicionesdgo@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 750 L Tipo Producto
División TINACOS Código 285065
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-05 23:05:28 Fecha Cierre 2023-05-11 17:15:09
Tiempo Respuesta 00:12:26 Tiempo Solución 5 17:57:15
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo de vendedora Carina Juarez solicitando NOTA DE CRÉDITO para el cliente 45333 Gafi Ferreelectrico Sucursal Durango por defecto de fabricación en 1 PZAS de Tinaco tricapa negro de 750L en la factura 9211629218
El material se encuentra en CEDIS MONTERREY

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211629218
Fecha de Compra 2023-04-12 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CEDIS MONTERREY Remision
Estado DURANGO
Municipio VICTORIA DE DURANGO Colonia EL CIPRÉS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Av. Los Cipreses 401
Observaciones
Latitud 23.8463706 Longitud 105.452090314
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura con acuse 9211629218
Producto dañado Tinaco
Seguimientos
Se determino que la Falla real Producto defectuoso se modifico a: Reporte duplicado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-08 21:12:36
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-08 21:12:29
Se determino que la Falla real poroso se modifico a: Producto defectuoso
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 13:34:11
Se determino que la Falla real MATERIAL POROSO se modifico a: poroso
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 02:23:14
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-11 17:15:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-11 17:15:09
SE PROCEDE AL CIERRE DEL REPORTE Y SE DA SEGUIMIENTO EN EL TT211080, EN DONDE SE CORRIGE DESCRIPCION Y POR EL TIEMPO
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-11 17:13:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-05-10 20:32:04
Es nota d ecredito? o Garantia? or favor generar reporte desde 0 dias
Susana Cruz Miranda 2023-05-10 20:31:57
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-05-05 23:20:50
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-05-05 23:20:43
-> Se adjunto el archivo Producto dañado el cual se describe a continuación: Tinaco
Sonia Suarez 2023-05-05 23:20:33
-> Se adjunto el archivo Factura con acuse el cual se describe a continuación: 9211629218
Sonia Suarez 2023-05-05 23:20:07
El CTS determino que la falla era: Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-05-05 23:19:19
Se determino que la Falla real se modifico a: MATERIAL POROSO
Sonia Suarez 2023-05-05 23:19:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2023-05-05 23:18:55
Se cambio latitud: 23.8463706
Se cambio longitud: 105.452090314
Sonia Suarez 2023-05-05 23:18:45
Se cambio la direccion del usuario a: Estado DURANGO, Municipio: VICTORIA DE DURANGO, Colonia: EL CIPRÉS , Referencia: Av. Los Cipreses 401.
Sonia Suarez 2023-05-05 23:18:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-05-05 23:17:54

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