Gustavo Real Zamora

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Ticket No. 210689

TT210689 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Gustavo Real Zamora
Celular 8335327328 Teléfono Fijo 8119096420
E-mail mx17359601@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. NAT Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210841
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-06 10:28:49 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:18:24 Tiempo Solución 0 13:12:47
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Usuario reporta que le realizaron el cambio fisico pero al momento de que acudio el tecnico le dejo fuga de agua en la instalacion del calentador, utiliza gas Natural, la toma es de la red municipal, no cuenta con presurizadora o Hidroneumatico,
Reporte anterior TT208439 se le realizo el cambio físico,

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 8901
Fecha de Compra 2022-12-24 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0000018442 Remision
Estado Coahuila de Zaragoza
Municipio Saltillo Colonia Ankara Residencial
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Sector Jaspe, Morganita 243
Referencias Es un fraccionamiento nuevo
Observaciones
Latitud 25.468818 Longitud 101.009832
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia 2023-05-08 18:30:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 210689 Orden Interna Refacción
Orden Interna 58011402 Falla Real Ajuste en manguera alimentadora de agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 350
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-05-08 18:30:00 2023-05-08 19:29:59 Roberto Carlos Perez Alvarez
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra Nota de compra
Calentador y numero de serie Calentador y numero de serie
Formato de Visita Formato de Visita CST Mario Alberto Dominguez
Hoja de servicio Se ajusta manguera alimentadora, equipo queda funcionando de manera correcta.
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2023-06-20 13:19:02
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 350.00.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-14 21:14:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 210689
Orden Interna: 58011402
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-14 21:14:38
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-02 11:37:50
Se determino que la Falla real Fuga de agua se modifico a: Ajuste en manguera alimentadora de agua
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-02 11:37:36
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se ajusta manguera alimentadora, equipo queda funcionando de manera correcta.
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-02 11:36:18
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-09 13:28:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-09 13:28:37
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-09 13:26:36
Me comunico con usuario comenta que si acudio el tecnico no le cobro ya quedo funcionando su calentador, se le comenta que se procede al cierre del reporte y queda de acuerdo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-09 13:26:02
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-08 21:24:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-08 21:24:14
Me intente comunicar con usuario para validar asistencia de CST Mario Alberto Dominguez, no responde llamadas, procedo enviar whatsapp, en espera de respuesta.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-08 21:24:08
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en conexiones se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-08 10:56:52
Se sube videos al Drive
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-06 12:17:20
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-06 11:04:06
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-05-08 18:30
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-06 11:03:42
Se cambio latitud: 25.468818
Se cambio longitud: 101.009832
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-06 11:03:17
-> Se adjunto el archivo Formato de Visita el cual se describe a continuación: Formato de Visita CST Mario Alberto Dominguez
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-06 11:00:50
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-06 10:58:32
-> Se adjunto el archivo Calentador y numero de serie el cual se describe a continuación: Calentador y numero de serie
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-06 10:58:23
-> Se adjunto el archivo Nota de compra el cual se describe a continuación: Nota de compra
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-06 10:54:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-06 10:47:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-06 10:47:13

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