Darvin Arguello Ruiz
TT210688 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
Datos Personales
| Contacto | Darvin Arguello Ruiz | ||
| Celular | 9515026199 | Teléfono Fijo | 9515026103 |
| resurtido@tubosyconexiones.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | |
| Material | EXTRACTOR DE AIRE IUSA / 6"/ BLANCO | Tipo Producto | |
| División | LINEA BLANCA HOGAR | Código | 619492 |
| Cantidad | 3 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-06 10:24:58 | Fecha Cierre | 2023-05-23 15:30:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:16:55 | Tiempo Solución | 17 04:49:02 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| Se comunica distribuidor para devolver material, por defecto de fabrica, Son 3 pzs. EXTRACTOR DE AIRE IUSA SKU.619492, el motivo es por que su cliente se los regreso por que no giran, tienen un ruido extraño y no encienden
El material se encuentra en la siguiente dirección CEDIS OAXACA Calle: Antiguo camino Coyotepec, #121 C.P. 71233, Colonia Nochebuena, Santa Cruz Xoxocotlán, Estado: Oaxaca. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211648416 |
| Fecha de Compra | 2023-05-04 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | CEDIS OAXACA | Remision | 0 |
| Estado | OAX | ||
| Municipio | OAXACA DE JUAREZ, OAXACA | Colonia | REFORMA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | ALAMOS NO. 602 | ||
| Referencias | CEDIS OAXACA | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 17.0782923 | Longitud | 96.7245641 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | Leonor Canseco Diaz | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 210688 | Orden Interna Refacción | 619492 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 56015645 | Falla Real | No enciende | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210688
Orden Interna: 56015645
Orden interna Refacción/Producto: 619492
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395454
Codigo PT: 619492
Descripcion PT: EXTRACTOR DE AIRE IUSA / 6
Entrega: 809483064
Orden de transporte : 0000488019
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-20 13:31:43
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210688
Orden Interna: 56015645
Orden interna Refacción/Producto: 619492
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395454
Codigo PT: 619492
Descripcion PT: EXTRACTOR DE AIRE IUSA / 6
Entrega: 809483064
Orden de transporte : 0000488019
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-20 13:31:43
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-23 15:30:55
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-23 15:30:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-23 15:30:55
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-23 15:30:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210688
Orden Interna: 56015645
Orden interna Refacción/Producto: 619492
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395454
Codigo PT: 619492
Descripcion PT: EXTRACTOR DE AIRE IUSA / 6
Entrega: 809483064
Orden de transporte : 0000488019
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-23 15:30:50
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210688
Orden Interna: 56015645
Orden interna Refacción/Producto: 619492
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395454
Codigo PT: 619492
Descripcion PT: EXTRACTOR DE AIRE IUSA / 6
Entrega: 809483064
Orden de transporte : 0000488019
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-23 15:30:50
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-23 15:30:45
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-23 15:30:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-23 15:30:33
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-23 15:30:33
Distribuidor confirma que ya recibieron el material y entregaron el dañado con trasnportes, se le notifica el cierre del reporte y queda de aucerdo.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-23 15:30:29
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-23 15:30:29
Intento comunicarme con CAR COMERCIALIZADORA, en el primer numero no toman llamadas, en el segundo contesta una empleada comentando que el Sr. David esra de incapacidad, comenta que no sabe si este material ya les fue entregado pero me comenta que lo va a revisar,
Mientras indica que ya podemos cerrar 4 reportes porque ya tiene el material.
Son los del reporte 211203
211201
211204
211199
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-23 14:56:03
Favor de omitir comentario anterior
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-22 13:21:43
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-22 13:21:43
Al contar con transporte CDPT indica que ya se debió de haber realizado la entrega
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-22 13:19:49
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-22 13:19:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-22 12:56:28
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-22 12:56:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-05-16 11:49:59
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-05-16 11:49:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En ruta
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-16 09:50:44
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En ruta
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-16 09:50:44
Sucursal indica:
El material llegó el día de hoy a Suc. Puebla, se programa para ruta
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-16 09:50:22
El material llegó el día de hoy a Suc. Puebla, se programa para ruta
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-16 09:50:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-15 10:43:17
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-15 10:43:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210688
Orden Interna: 56015645
Orden interna Refacción/Producto: 619492
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395454
Codigo PT: 619492
Descripcion PT: EXTRACTOR DE AIRE IUSA / 6
Entrega: 809483064
Orden de transporte : 0000488019
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-15 10:43:08
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210688
Orden Interna: 56015645
Orden interna Refacción/Producto: 619492
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395454
Codigo PT: 619492
Descripcion PT: EXTRACTOR DE AIRE IUSA / 6
Entrega: 809483064
Orden de transporte : 0000488019
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-15 10:43:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-15 09:56:28
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-15 09:56:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210688
Orden Interna: 56015645
Orden interna Refacción/Producto: 619492
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395454
Codigo PT: 619492
Descripcion PT: EXTRACTOR DE AIRE IUSA / 6
Entrega: 809483064
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-15 09:56:14
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210688
Orden Interna: 56015645
Orden interna Refacción/Producto: 619492
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395454
Codigo PT: 619492
Descripcion PT: EXTRACTOR DE AIRE IUSA / 6
Entrega: 809483064
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-15 09:56:14
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-12 16:12:10
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-12 16:12:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210688
Orden Interna: 56015645
Orden interna Refacción/Producto: 619492
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395454
Codigo PT: 619492
Descripcion PT: EXTRACTOR DE AIRE IUSA / 6"/ BLANCO
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-05-11 17:20:18
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210688
Orden Interna: 56015645
Orden interna Refacción/Producto: 619492
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395454
Codigo PT: 619492
Descripcion PT: EXTRACTOR DE AIRE IUSA / 6"/ BLANCO
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-05-11 17:20:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-09 23:57:59
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-09 23:57:59
Producto dirigido a tienda CAR COMERCIALIZADORA en reposicion por cambio a usuario final.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-09 23:57:46
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-09 23:57:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210688
Orden Interna: 56015645
Orden interna Refacción/Producto: 619492
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-09 23:57:06
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210688
Orden Interna: 56015645
Orden interna Refacción/Producto: 619492
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-09 23:57:06
-> El responsable de seguimiento de: Lisset Alondra Martinez Davila cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-09 23:56:21
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-09 23:56:21
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-05-09 05:16:52
Susana Cruz Miranda
2023-05-09 05:16:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda
2023-05-09 05:16:41
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda
2023-05-09 05:16:41
Procede a cambio
Susana Cruz Miranda
2023-05-09 05:16:30
Susana Cruz Miranda
2023-05-09 05:16:30
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Susana Cruz Miranda
2023-05-09 05:16:17
Susana Cruz Miranda
2023-05-09 05:16:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-08 09:42:00
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-08 09:42:00
-> Se adjunto el archivo MOTIVO DE LA DEVOLUCION el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-08 09:41:52
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-08 09:41:52
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica distribuidor para devolver material, por defecto de fabrica, Son 3 pzs. EXTRACTOR DE AIRE IUSA SKU.619492, el motivo es por que su cliente se los regreso por que no giran, tienen un ruido extraño y no encienden
El material se encuentra en la siguiente dirección CEDIS OAXACA
Calle: Antiguo camino Coyotepec, #121 C.P. 71233, Colonia Nochebuena, Santa Cruz Xoxocotlán, Estado: Oaxaca..
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-08 09:41:08
El material se encuentra en la siguiente dirección CEDIS OAXACA
Calle: Antiguo camino Coyotepec, #121 C.P. 71233, Colonia Nochebuena, Santa Cruz Xoxocotlán, Estado: Oaxaca..
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-08 09:41:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda
2023-05-07 19:55:46
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda
2023-05-07 19:55:46
Que problemas presentan los estractores? apenas fueron adquiridos el 4 de mayo,
Susana Cruz Miranda
2023-05-07 19:55:26
Susana Cruz Miranda
2023-05-07 19:55:26
Falla del producto: No gira, tiene un ruido extraño, y no enciende.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-06 11:12:14
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-06 11:12:14
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-06 10:53:06
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-06 10:53:06
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-04 a Fecha de compra: 2023-05-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211648416 a No. de Factura: 9211648416
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: CEDIS OAXACA
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-06 10:51:47
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-04 a Fecha de compra: 2023-05-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211648416 a No. de Factura: 9211648416
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: CEDIS OAXACA
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-06 10:51:47
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-06 10:51:15
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-06 10:51:15
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Foto del producto
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-06 10:50:47
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-06 10:50:47
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura de compra
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-06 10:48:18
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-06 10:48:18
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-06 10:44:41
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-06 10:44:41
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-06 10:44:22
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-06 10:44:22
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-06 10:44:06
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-06 10:44:06
Se comunica distribuidor, para realizar una devolución de producto, se le comparte su numero de reporte y se le piden las evidencias del producto y factura.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-06 10:43:53
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-06 10:43:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-06 10:43:12
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-06 10:43:12
Se cambio latitud: 17.0782923
Se cambio longitud: 96.7245641
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-06 10:42:59
Se cambio longitud: 96.7245641
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-06 10:42:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-06 10:41:53
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-06 10:41:53