Darvin Arguello Ruiz

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Ticket No. 210686

TT210686 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Darvin Arguello Ruiz
Celular 9515026199 Teléfono Fijo 9515026103
E-mail resurtido@tubosyconexiones.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material NIPLE TERMINAL NT-13 3/8x3/8 Tipo Producto
División CONEXIONES PARA GAS Código 311992
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-06 09:31:53 Fecha Cierre 2023-05-24 11:01:27
Tiempo Respuesta 00:52:32 Tiempo Solución 18 00:37:02
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica distribuidor para devolver material, por defecto de fabrica, 1 Niple SKU.311992
El material se encuentra en la siguiente direccion CEDIS OAXACA
Calle: Antiguo camino Coyotepec, #121 C.P. 71233, Colonia Nochebuena, Santa Cruz Xoxocotlán, Estado: Oaxaca.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211642394
Fecha de Compra 2023-04-28 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CEDIS OAXACA Remision 0
Estado OAX
Municipio OAXACA DE JUAREZ, OAXACA Colonia REFORMA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ALAMOS NO. 602
Referencias CEDIS OAXACA
Observaciones
Latitud 17.0782923 Longitud 96.7245641
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Leonor Canseco Diaz Fecha Asistencia
Celular 9511064626
9577910140
 Whatsapp 9511064626
 Correo serviciocanseco@hotmail.com
 Fijo 9515162561
Estado Oaxaca Municipio Oaxaca Colonia Figueroa Calle Faustino G. Olivera No. 202
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 210686 Orden Interna Refacción 311992
Orden Interna 58011090 Falla Real Porosidad o defecto visible en materiales
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura de compra
Evidencias Foto del producto
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210686
Orden Interna: 58011090
Orden interna Refacción/Producto: 311992
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395983
Codigo PT: 311992
Descripcion PT: NIPLE TERMINAL NT-13 3/8x3/8
Entrega: 809487987
Orden de transporte : 488285
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-20 15:07:20
Nos comunicamos con el SR. David para validar si regreso el equipo dañado con transportes, nos indica que si que en el momento que recibió el nuevo entrego el dañado, no tiene pendiente ninguna recolección.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-20 15:06:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210686
Orden Interna: 58011090
Orden interna Refacción/Producto: 311992
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395983
Codigo PT: 311992
Descripcion PT: NIPLE TERMINAL NT-13 3/8x3/8
Entrega: 809487987
Orden de transporte : 488285
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-20 12:14:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210686
Orden Interna: 58011090
Orden interna Refacción/Producto: 311992
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395983
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809487987
Orden de transporte : 488285
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-08 21:14:19
Se determino que la Falla real Producto defectuoso se modifico a: Porosidad o defecto visible en materiales
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-08 21:13:48
Se determino que la Falla real Producto con daño se modifico a: Producto defectuoso
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 19:48:51
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-24 11:01:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-24 11:01:27
Se recibe whatsapp indica que ya recibieron el producto, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-24 11:01:22
Intento comunicarme con el distribuidor para validar si y tiene este material pero no toma llamadas, envio whstapp al grupo de CAR
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-23 16:14:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-18 17:15:40
Se validar en sap y se puso en ruta el dia 17 de Mayo
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-18 17:15:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210686
Orden Interna: 58011090
Orden interna Refacción/Producto: 311992
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395983
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809487987
Orden de transporte : 488285
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-18 17:14:54
Sucursal le proporciono la entrada 5007932308
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-18 16:15:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210686
Orden Interna: 58011090
Orden interna Refacción/Producto: 311992
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395983
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809487987
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-18 16:15:29
Se valida en SAP, se puso en ruta el 17/05/2023
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-18 10:08:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-18 10:07:13
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-17 09:23:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210686
Orden Interna: 58011090
Orden interna Refacción/Producto: 311992
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395983
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-16 11:17:11
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Raul Hernandez Gil 2023-05-11 09:29:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-08 18:31:00
Producto dirigido a tienda CAR COMERCIALIZADORA en reposicon por producto defectuoso, le aviso a tienda del cambio de producto por producto y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-08 18:30:44
-> El responsable de seguimiento de: Lisset Alondra Martinez Davila cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-08 18:29:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210686
Orden Interna: 58011090
Orden interna Refacción/Producto: 311992
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-08 18:19:51
Sociedad: A046
División: 055
Centro: B000
Centro de beneficio: PC055013F
Centro responsable: C055351F
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-08 17:55:02
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-07 19:54:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-05-07 19:53:53
Se procede a cambio de producto
Susana Cruz Miranda 2023-05-07 19:53:39
Se determino que la Falla real se modifico a: Producto con daño
Susana Cruz Miranda 2023-05-07 19:53:28
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-05-07 19:53:23
Falla del producto: Esta tapado
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-06 11:25:58
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-06 10:53:15
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-28 a Fecha de compra: 2023-04-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211642394 a No. de Factura: 9211642394
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: CEDIS OAXACA
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-06 10:42:29
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-06 10:36:26
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Foto del producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-06 10:32:48
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura de compra
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-06 10:31:02
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-06 10:28:51
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-06 10:28:13
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-06 10:28:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-06 10:27:58
Se comunica distribuidor, para realizar una devolución de producto, se le comparte su numero de reporte y se le piden las evidencias del producto y factura.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-06 10:27:50
Se cambio latitud: 17.0782923
Se cambio longitud: 96.7245641
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-06 10:25:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-06 10:24:25

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