Felipe Valadez

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Ticket No. 210676

TT210676 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Felipe Valadez
Celular 3336502885 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail agmiranda@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material Tipo Producto
División Código 0
Cantidad Todos los p Unidad de Medida

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-05 21:22:19 Fecha Cierre 2023-05-16 18:35:39
Tiempo Respuesta 00:01:57 Tiempo Solución 10 21:11:23
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se recibe correo de asistente de ventas de IUSA solicitando la cancelación de la factura 9211639166. El motivo es que se tuvo un erro en la facturación, no tenemos mas detalles.
El material aun se encuentra en CDPT Pasteje

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211639166
Fecha de Compra 2023-04-25 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CDPT Pasteje Liz Remision 0
Estado NAY
Municipio TEPIC Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVENIDA JUAREZ
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 21.5009209 Longitud 105.024565612
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo solicitando la cancelemos el reporte. Archivo
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-16 18:35:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-16 18:35:39
Se comunica asistente de ventas solicitando que se cierre el reporte porque el cliente siempre si quiere el material.
Se adjunta y se deja abierto para que se revise antes de enviar el docusign
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-16 18:08:51
-> Se adjunto el archivo Correo solicitando la cancelemos el reporte. el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-16 18:07:07
Se pasa como seguimiento de incidente ya que susy enviará el documento para las firmas, se le solicita el apoyo
Imelda Garca Cruz 2023-05-16 16:03:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Seguimiento de incidente
Imelda Garca Cruz 2023-05-16 16:01:46
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Seguimiento de incidente
Imelda Garca Cruz 2023-05-16 15:59:45
Se comunica vendedora solicitando estatus de su reporte, se menciona se encuentra en espera de retorno de material CDPT, vendedora Graciela Miranda comparte que ya se puso en contacto con Israel y se validó que ya cuentan con el material almacén. Se solicita apoyo a EC.Susy para que nos indique a que area se asignará
Imelda Garca Cruz 2023-05-16 15:57:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-05-12 04:55:42
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-09 16:39:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-05-09 16:39:42
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Susana Cruz Miranda 2023-05-09 16:38:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-09 10:14:58
Se comunica distribuidor para informara que no puede proporcionar el PDF de factura ya que su vendedor ya no labora con ellos, el motivo de la cancelación de la factura es por error de facturación, ya que el cliente no solicito ese material, el materia se detuvo en CDPT Pasteje.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-09 10:14:04
Me comunico con asistente y no se tiene exito, por lo que se le pide que nos mande el PDF y el motivo real de la cancelacion de la factura, en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-08 09:38:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-05-07 10:25:45
No se cuenta con la factura, y se requeire saber mas en concreto cual es el motivo por favor
Susana Cruz Miranda 2023-05-07 10:25:24
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-05-07 10:24:26
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-01 a Fecha de compra: 2023-04-25 03:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211639166 a No. de Factura: 9211639166
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje a No. de serie: CDPT Pasteje Liz
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-05-07 10:17:38
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-05 21:26:17
Se cambio codigo: 0 a codigo: 0
Se cambio división: a división:
Se cambio material: a material:
Se cambio cantidad: 0 a cantidad: Todos los productos
Se cambio medida: a medida:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-05 21:26:11
Se cambio latitud: 21.5009209
Se cambio longitud: 105.024565612
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-05 21:26:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-05 21:24:27
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-05 21:24:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-05 21:24:16

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