Primitivo Gonzalez Garcia

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Ticket No. 210662

TT210662 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Primitivo Gonzalez Garcia
Celular 9323221162 Teléfono Fijo 9321286029
E-mail sestefan@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALVULA BOLA ROSC IUSAPVC C40 1" Tipo Producto
División CONEXIONES PVC Código 615317
Cantidad 175 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-05 17:26:30 Fecha Cierre 2023-06-05 14:24:33
Tiempo Respuesta 00:07:13 Tiempo Solución 30 20:50:50
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Abel Antonio Sebastian

Descripción

Se recibe correo de Auxiliar Administrativo Araceli Narvaez Cruz solicitando la cancelacion de la factura 9211634930 ya que el material no fue entegado en el tiempo establecido.
EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN CEDIS VILLAHERMOSA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211634930
Fecha de Compra 2023-04-19 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS VILLAHERMOSA Remision
Estado TAB
Municipio TEAPA Colonia LAZARO CARDENAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección TAPIJULAPA
Referencias CEDIS VILLAHERMOSA
Observaciones
Latitud 17.5636744 Longitud 92.9730787
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no entregado en tiempo establecido
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831262528 ENTREGADEV 0840342603
NOTACRED 0980427132 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura de recepcion Imagen
Correo reporte Imagen
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-05 14:24:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-05 14:24:33
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-05 14:24:28
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-05 14:24:20
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-06-05 12:22:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-06-05 12:22:09
Oziel confirma NC Contabilizada 980427132
Susana Cruz Miranda 2023-06-05 12:22:04
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-31 10:27:36
En conf con Ing Cynthia se pide a Cedis ingrese el material.
Susana Cruz Miranda 2023-05-30 12:19:19
Jaime indica esta en proceso de cancelacion d efactura en SAT
Susana Cruz Miranda 2023-05-29 11:02:02
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-05-28 20:55:36
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Sonia Suarez 2023-05-23 09:01:36
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Sonia Suarez 2023-05-23 09:00:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-23 06:07:53
Correo enviado a CDPT para la aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-05-09 04:17:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2023-05-09 04:16:32
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-07 10:09:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-05-07 10:09:05
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no entregado en tiempo establecido
Susana Cruz Miranda 2023-05-07 10:08:05
El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-05-07 10:07:36
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-05-07 10:06:42
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-05-05 17:40:39
-> Se adjunto el archivo Correo reporte el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-05-05 17:40:12
Se cambio latitud: 17.5636744
Se cambio longitud: 92.9730787
Abel Antonio Sebastian 2023-05-05 17:38:22
-> Se adjunto el archivo Factura de recepcion el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-05-05 17:37:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Abel Antonio Sebastian 2023-05-05 17:36:55
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Abel Antonio Sebastian 2023-05-05 17:36:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-05-05 17:33:43

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