Patricia Herrera
TT210661 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Patricia Herrera | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5614433362 |
| pherreramunoz2@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616631 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-05 17:18:01 | Fecha Cierre | 2023-05-05 17:52:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:45 | Tiempo Solución | 0 00:25:29 |
| Agente Creador | Mariel Castaeda Soto | Agente Cerro | Mariel Castaeda Soto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mariel Castaeda Soto |
Descripción
| La usuaria reporta que solo sale un chollo de agua y después ya no sale nada, el agua que sale esta fría, las pilas se cambiaron hace un mes, se abastase de agua de tinaco, se instalo en el 2020, gas natural. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2020-02-13 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Tlalnepantla de Baz | Colonia | Tlalnepantla Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Aldama 47 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.5396959 | Longitud | 99.2012733 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | Monto Cobrado | 0 | |||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | No calienta | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 03:04:23
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 03:04:23
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Mariel Castaeda Soto
2023-05-05 17:52:15
Mariel Castaeda Soto
2023-05-05 17:52:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-05-05 17:52:15
Mariel Castaeda Soto
2023-05-05 17:52:15
se le comenta a usuario que la garantía ya no es valida por el tiempo de compra.
Mariel Castaeda Soto
2023-05-05 17:52:09
Mariel Castaeda Soto
2023-05-05 17:52:09
Se cambio latitud: 19.5396959
Se cambio longitud: 99.2012733
Mariel Castaeda Soto
2023-05-05 17:50:00
Se cambio longitud: 99.2012733
Mariel Castaeda Soto
2023-05-05 17:50:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-05-05 17:26:46
Mariel Castaeda Soto
2023-05-05 17:26:46