Gilberto Adan

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Ticket No. 210667

TT210667 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Gilberto Adan
Celular 9831194529 Teléfono Fijo 9838343048
E-mail garantias@gfcontinental.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA PARA POZO 4"100 LPM 2.0 HP 1F-115V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618455
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-05 18:22:04 Fecha Cierre 2023-06-07 17:57:31
Tiempo Respuesta 00:08:46 Tiempo Solución 32 23:26:41
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica distribuidor solicitando la garantía de 2 bombas, el motivo es por que su cliente se la regreso por falta de presión, ellos ya le realizon el cambio. las bombas están en la dirección del reporte.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-04-23 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado ROO
Municipio BACALAR Colonia BACALAR
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV 19 O LIBRAMIENTO
Referencias a una cuadra del oxxo
Observaciones
Latitud 18.6766381 Longitud 88.3945993
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No funciona
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 210667 Orden Interna Refacción 618455
Orden Interna 56015640 Falla Real No tiene presion de agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias numero de serie y ticket de venta
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210667
Orden Interna: 56015640
Orden interna Refacción/Producto: 618455
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397092
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809498994
Orden de transporte : 489421
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 16:17:58
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-18 17:52:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210667
Orden Interna: 56015640
Orden interna Refacción/Producto: 618455
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397092
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809498994
Orden de transporte : 489421
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-18 17:41:37
Se determino que la Falla real No tiene presion se modifico a: No tiene presion de agua
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-18 17:40:57
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-18 17:40:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210667
Orden Interna: 56015640
Orden interna Refacción/Producto: 618455
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397092
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809498994
Orden de transporte : 489421
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-28 11:58:58
Se determino que la Falla real Falta de presion se modifico a: No tiene presion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-28 11:58:50
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-28 11:58:45
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Hugo Namorado Delfin cambio a:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-28 11:58:34
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-07 17:57:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-07 17:57:31
Usuario comenta que ya l llegaron las 2 bombas, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-07 17:57:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-07 11:29:32
Me comunico con el distribuidor para validar que ya cuente con las bombas pero inidca que no, transportes le fue adejar material pero de sus ordenea de compra no las bombas de los reportes, le pido nos permita validar y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-07 11:29:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-06 15:48:08
Me comunico con usuario comenta que aun no le llegan las bombas
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-06 15:47:48
Aun no recibe las bombas el usuaro, le pedimos nos avise cuando lleguen
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-06 12:42:12
Aun no recibe las bombas el usuaro, le pedimos nos avise cuando lleguen
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-06 12:41:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-05 21:47:36
Cesar Hazmani de Cedis Merida comenta que se entrega el dia martes 06 juinio
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-05 21:47:16
Distribuidor indica que aun no ha recibido el material, le pido nos permita validar y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-05 12:56:12
Intento comunicarme con el distribuidor pero no toma llamadas, le envio whastapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-02 11:19:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Abel Antonio Sebastian 2023-06-02 03:52:16
Se valida en SAP y se encuentra: En sucursal 31/05/2023
Abel Antonio Sebastian 2023-06-02 03:52:03
Me comunico con usuario comenta que aun no le llagan las bombas
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-01 17:21:09
Se valida en SAP y se encuentra: En ruta a sucursal 30/05/2023
Abel Antonio Sebastian 2023-06-01 03:45:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En ruta
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-31 17:16:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-31 17:16:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En espera de embarque
Abel Antonio Sebastian 2023-05-31 04:32:21
Validamos en SAP y aun no contamos con fecha de embarque.
Abel Antonio Sebastian 2023-05-31 04:32:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-30 17:21:52
Se embarco el 30/05/23
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-30 17:21:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210667
Orden Interna: 56015640
Orden interna Refacción/Producto: 618455
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397092
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809498994
Orden de transporte : 489421
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-30 17:21:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-26 09:52:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210667
Orden Interna: 56015640
Orden interna Refacción/Producto: 618455
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397092
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809498994
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-26 09:52:08
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-24 08:58:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210667
Orden Interna: 56015640
Orden interna Refacción/Producto: 618455
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397092
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-23 15:55:25
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Raul Hernandez Gil 2023-05-22 17:51:03
Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte. Se menciona se procedió el cambio de producto. usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz 2023-05-13 08:42:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-09 17:46:15
Bomba dirigida a FERRETERIA CHETUMAL en reposicion por cambio a usuario final. Le aviso a tienda del cambio de producto por producto en telefono de reporte y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-09 17:46:08
-> El responsable de seguimiento de: Mariel Castaeda Soto cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-09 17:44:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210667
Orden Interna: 56015640
Orden interna Refacción/Producto: 618455
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-09 17:41:47
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-09 17:39:40
Comentario anterior erroneo se abre ticket para cambio de producto por producto.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-09 17:33:40
Ticket: Cerrado paso a: Abierto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-09 17:33:15
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-09 17:24:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-09 17:24:53
Se cierra reporte ya que esta duplicado con el TT210381
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-09 17:24:37
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-07 19:52:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-05-07 19:52:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-05-07 19:52:11
Se procede a cambio de producto
Susana Cruz Miranda 2023-05-07 19:52:03
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de presion
Susana Cruz Miranda 2023-05-07 19:51:03
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-05-07 19:50:54
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto 2023-05-05 18:35:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mariel Castaeda Soto 2023-05-05 18:35:28
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-05-05 18:34:50
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: numero de serie y ticket de venta
Mariel Castaeda Soto 2023-05-05 18:33:54
Se cambio latitud: 18.6766381
Se cambio longitud: 88.3945993
Mariel Castaeda Soto 2023-05-05 18:31:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-05-05 18:30:50

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