Randy Daniel Rodriguez Fregoso

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Ticket No. 210652

TT210652 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Randy Daniel Rodriguez Fregoso
Celular 5561112076 Teléfono Fijo 5534008785
E-mail crodriguez@iusa.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Correo Electronico
Material HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616299
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-05 15:59:12 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:05:28 Tiempo Solución 0 07:55:20
Agente Creador Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se abre reporte a base solicitud de Ing. Cynthia para la revision para el calentador del cual reportan que no calienta

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-05-02 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio San Mateo Atenco Colonia Villas la magdalena
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Villas la magdalena casa 20
Referencias Llamar al usuario para mas referencias
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-05-16 08:28:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas SI Tipo de Refacción
Recuperación pza. En espera Falla 206 No funciona
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 210652 Orden Interna Refacción 619403
Orden Interna 56015636 Falla Real Camara reventada
Orden de Compra 4800020856 Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 508
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-05-16 08:28:00 2023-05-16 09:27:59 Sonia Suarez
2023-05-06 17:00:00 2023-05-06 17:59:59 Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Archivos
Titulo Descripción
Formato de visita Archivo
Hoja de servicio SE enconrro camara reventada se solicita en garantia
Formato visita tecnica JONATHAN TELLEZ KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL 40 40 80 50 $200.00
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-20 01:04:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 210652
Orden Interna: 56015636
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396093
Codigo PT: 619403
Descripcion PT: Bomba IUSA Smart 0.5 HP
Entrega: 809488822
Orden de transporte : 488410
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra: 4800020856
Estatus de Pago: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-20 01:04:08
Se determino que la Falla real camara reventada se modifico a: Camara reventada
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-20 00:59:48
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-20 00:59:30
No ha sido recolectado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-13 12:57:53
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-01 12:22:45
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 508.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-30 22:12:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 210652
Orden Interna: 56015636
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396093
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809488822
Orden de transporte : 488410
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-30 22:12:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-30 16:11:46
Ing Cynthia indica que solo se pague la 1er visita, $350 mas km
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-30 16:11:37
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-24 13:27:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-24 13:27:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 210652
Orden Interna: 56015636
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396093
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809488822
Orden de transporte : 488410
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-24 13:27:18
Me comunico con usuario comenta que si le entregaron el equipo nuevo pero no pudo entregar el equipo dañado ya que seguia instalado, se le comenta que se procede al cierre del reporte y queda de acuerdo.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-24 13:26:28
Me comunico con usuario comenta que no tiene la informacion, pide se le marque por la tarde
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-24 11:33:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-23 20:58:49
Se valida en sap y bomba se entrego a usuario el dia 17/05/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-23 20:58:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 210652
Orden Interna: 56015636
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396093
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809488822
Orden de transporte : 488410
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-23 20:58:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-19 14:22:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 210652
Orden Interna: 56015636
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396093
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809488822
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-19 14:22:09
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-17 08:44:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 210652
Orden Interna: 56015636
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396093
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-16 17:20:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-16 15:41:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica con refaccion cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-16 15:39:46
Bombas dirigidas a domicilio de usuario . por cambio de Hidronuematica
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-16 15:39:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 210652
Orden Interna: 56015636
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-16 15:38:04
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Generar OI
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-15 11:32:07
Cambiar por 2 Bomba IUSA Smart 0.5 HP

SKU 619403
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-15 11:31:43
Ing Cynthia indica que se envien 2 equipos de menosr capacidad ya que el tecnico hizo observacion que el hidro que titrne nusuario esat sobrado y seguira el probelma por lo que se envuaran 2 equipos pequeños
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-15 11:27:08
Se notifica a usuario que su cita técnica quedo agendada para la refacción
Sonia Suarez 2023-05-15 08:29:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica por refaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Sonia Suarez 2023-05-15 08:28:40
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-05-16 08:28
Sonia Suarez 2023-05-15 08:28:33
-> Se adjunto el archivo Formato visita tecnica el cual se describe a continuación: JONATHAN TELLEZ

KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
40 40 80 50 $200.00
Sonia Suarez 2023-05-15 08:28:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Cita Tecnica con refaccion
Sonia Suarez 2023-05-15 08:15:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de entrega de refaccion a Area accion: Agendar visita tecnica por refaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-14 18:44:21
RECIBIDO POR
SANTIAGO ESCOBEDO
FECHA DE ENTREGA
12 - Mayo - 2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-14 18:44:07
ENTREGA MÁXIMA
12 - Mayo - 2023
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-12 11:13:20
12 - Mayo - 2023

EMBARCADO EN RUTA DE ENTREGA
09:22 TOLUCA, EDO. MEX.
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-12 11:13:09
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En solicitud de refaccion a Area accion: Seguimiento de entrega de refaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-11 09:00:33
GUIA: 552622694
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-09 16:38:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de refaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-09 11:00:32
Refaccion dirigida a domicilio de usuario le aviso a usuario y queda de acuerdo .
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-09 11:00:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 210652
Orden Interna: 56015636
Orden interna Refacción/Producto: 616796
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-09 10:59:43
-> El responsable de seguimiento de: Hector Manuel Rodriguez Gutierrez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-09 10:55:47
Se determino que la Falla real se modifico a: camara reventada
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-09 10:55:36
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-09 10:55:23
Se determino que Pendiente utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: cambio a: Se determino que SI utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-09 10:55:16
Direccion de usuario
C,P, 52105
San mateo atenco
Col. Barrio de la Concepcion
Fraccion Villas La Magdalena 5 casa 20 Calle Mariano Matamoros 740

Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-09 10:52:01
Emnviar refacion a domicilio de usuario ya que redpack no tiene cobertura en domicilio de CST
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-09 10:36:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto: 616796
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-09 10:16:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Generar OI
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-08 08:43:04
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: SE enconrro camara reventada se solicita en garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-08 08:42:39
Se enconbtro camara reventada se solicita en garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-08 08:42:13
Se cambio codigo: 213075 a codigo: 616299
Se cambio división: CALENTADOR SOLAR a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV a material: HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-08 08:41:18
Me comunico con el usuario para validar la visita del CST, confirma que acudio pero pide que se le llame el lunes para conocer los detalles ya que el CST quedo en enviarle algo peor no especifica que ya que comenta que esta en cena familiar
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-06 20:32:20
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-06 15:46:46
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-05 16:10:08
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-05-06 17:00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-05 16:10:02
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-05 16:09:43
Se valido con EC. Hugo y la visita esta programada para el dia de mañana con el tecnico Jhonatan Tellez quien ya cuenta con sus datos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-05 16:06:55
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-05 16:06:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-05 16:05:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-05 16:04:40

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