ALEXANDER AGUILAR

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Ticket No. 210651

TT210651 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto ALEXANDER AGUILAR
Celular 9838675144 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail mjnovelo@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VARILLA DE TIERRA ACOMETIDA 1M Tipo Producto
División ACCESORIOS ACOMETIDAS Código 619517
Cantidad 5 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-05 15:51:07 Fecha Cierre 2023-07-07 07:50:55
Tiempo Respuesta 00:02:35 Tiempo Solución 62 15:57:13
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Abel Antonio Sebastian

Descripción

Se recibe correo de distribuidor solicitando una nota de credito esto por 5 piezas de VARILLA DE TIERRA ACOMETIDA 1M (619517) ya que el material no es lo que solicito el distribuidor (se solicito de 1.5 m y le llego de 1 m).
EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN RESGUARDO DEL DISTRIBUIDOR

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211637660
Fecha de Compra 2023-04-24 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Cedis Merida recoleccion Remision Cedis Merida
Estado ROO
Municipio OTHON P.BLANCO, CHETUMAL.Q.ROO Colonia PAYO OBISPO II
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección VENUSTIANO CARRANZA # 242 INDEP.
Referencias AV. JAVIER ROJO GOMEZ MZA. 270 LT. 3 ENTRE YAXCOPOIL Y RETORNO 32
Observaciones
Latitud 18.5074398 Longitud 88.30586
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831283597 ENTREGADEV 0840344110
NOTACRED 6005890878 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA Imagen
Correo reporte Imagen
Producto ACOMETIDA
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-07 07:50:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-07 07:50:55
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-07 07:50:50
Se envia correo a vendedor y gerente regional notificando el cierre del reporte por la nc/cancelación aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-07 07:50:42
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-07 04:03:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-07 04:03:26
NC contabilizada
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-07 04:03:18
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-05 12:06:48
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-05 12:06:31
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-05 12:06:22
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU21 IU32 05062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-05 08:54:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-05 08:54:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-07-04 18:23:13
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-24 a Fecha de compra: 2023-04-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211637660 a No. de Factura: 9211637660
Se cambio el No. de serie de: SUCURSAL DISTRIBUIDOR a No. de serie: Cedis Merida recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Merida a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2023-07-04 18:23:05
Cesar confirma ya cuenta con producto en Cedis Merida
subir a docusign
Fecha de correo: martes 04/07/2023 05:35 p. m
Susana Cruz Miranda 2023-07-04 18:22:56
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-24 a Fecha de compra: 2023-04-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211637660 a No. de Factura: 9211637660
Se cambio el No. de serie de: SUCURSAL DISTRIBUIDOR a No. de serie: SUCURSAL DISTRIBUIDOR
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2023-07-03 13:12:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-20 15:53:16
Se envia correo a cedis Merida para recoleccion de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-20 15:53:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-06-20 09:56:25
Hablando con Angel Fasutino indica el no hace recolección, es de Carlos Garcia,
mandar formato correctamente
Susana Cruz Miranda 2023-06-20 09:56:16
Se revisa en Sap y no se cuenta cuenta con 83
Mariel Castaeda Soto 2023-06-19 04:26:02
Se envia correo a cedis para recoleccion de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-23 08:12:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-23 08:11:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-05-22 21:36:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-05-21 19:15:23
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-21 19:15:10
Recolectar en producto con el distribuidor
Susana Cruz Miranda 2023-05-21 19:15:02
Ticket: En espera paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-05-20 08:15:24
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-05-20 08:15:17
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: ACOMETIDA
Sonia Suarez 2023-05-20 08:15:03
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Imelda Garca Cruz 2023-05-08 20:47:59
El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-05-08 20:47:49
Se cambio la direccion del usuario a: Estado ROO, Municipio: OTHON P.BLANCO, CHETUMAL.Q.ROO, Colonia: PAYO OBISPO II , Referencia: AV. JAVIER ROJO GOMEZ MZA. 270 LT. 3 ENTRE YAXCOPOIL Y RETORNO 32.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-08 09:52:08
Se recibe correo con direccion comenta que enviara las imágenes mas tarde
Sucursal: SUC ROJO GOMEZ
Direccion: AV. JAVIER ROJO GOMEZ MZA. 270 LT. 3 ENTRE YAXCOPOIL Y RETORNO 32 COL: PAYO OBISPO II CIUDAD: CHETUMAL CP:77083
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-08 09:51:01
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-05-05 16:46:18
Quedamos en espera de la foto de material y la direccion del mismo.
Abel Antonio Sebastian 2023-05-05 16:46:00
-> Se adjunto el archivo Correo reporte el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-05-05 16:08:05
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-05-05 16:06:37
Se cambio latitud: 18.5074398
Se cambio longitud: 88.30586
Abel Antonio Sebastian 2023-05-05 16:06:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Abel Antonio Sebastian 2023-05-05 16:05:27
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian 2023-05-05 16:05:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-05-05 15:53:42

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