Israel Ramos
TT210658 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Israel Ramos | ||
| Celular | 9931503015 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| ingenieriaramos@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 616291 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-05 16:55:40 | Fecha Cierre | 2023-05-13 07:47:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:10 | Tiempo Solución | 7 14:47:10 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Abel Antonio Sebastian |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que su bomba no tiene presion de agua, la falla se presento hace dos dias, si reviso instalacion electrica, no le ha dado mantenimiento ya que es nueva la bomba. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-03-23 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Tabasco | ||
| Municipio | Centro | Colonia | Jos� Mar�a Pino Su�rez |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Primera Cerrada de Ramon Mendoza N.-116 A segundo cerrada Ramon Mendez | ||
| Referencias | Cerca de un centro de carga de gas. | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 18.0039249 | Longitud | 92.9721554 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricación | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Bomba no cuenta con presión | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-05-13 07:47:00
Imelda Garca Cruz
2023-05-13 07:47:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-05-13 07:47:00
Imelda Garca Cruz
2023-05-13 07:47:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2023-05-13 07:46:54
Imelda Garca Cruz
2023-05-13 07:46:54
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz
2023-05-13 07:46:48
Imelda Garca Cruz
2023-05-13 07:46:48
Se determino que la Falla real se modifico a: Bomba no cuenta con presión
Imelda Garca Cruz
2023-05-13 07:46:38
Imelda Garca Cruz
2023-05-13 07:46:38
El CTS determino que la falla era: Baja presion de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-05-13 07:46:22
Imelda Garca Cruz
2023-05-13 07:46:22
-> Se adjunto el archivo Whatsaap enviado a usuario notificandole el cierre del reporte el cual se describe a continuación: Se notifica el cierre de reporte por falta de evidencias.
Imelda Garca Cruz
2023-05-13 07:45:55
Imelda Garca Cruz
2023-05-13 07:45:55
Se procede a cierre de reporte por falta de evidencias, se le notifica a usuario a a través de correo y whatsapp, en caso de que desee continuar con el proceso una vez que comparta sus evidencias se procederá a la apertura de un nuevo reporte.
Adjunto evidencia de whatsapp y correo
Imelda Garca Cruz
2023-05-13 07:44:50
Adjunto evidencia de whatsapp y correo
Imelda Garca Cruz
2023-05-13 07:44:50
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-05-05 17:01:57
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-05-05 17:01:57
Se le indica numero de reporte, de igual manera solicitamos una foto de su equipo instalado, numero de serie, nota de compra y un video 15 a 20 segundos en donde se aprecie la falla reportada.
Abel Antonio Sebastian
2023-05-05 17:01:33
Abel Antonio Sebastian
2023-05-05 17:01:33
Se cambio latitud: 18.0039249
Se cambio longitud: 92.9721554
Abel Antonio Sebastian
2023-05-05 17:00:45
Se cambio longitud: 92.9721554
Abel Antonio Sebastian
2023-05-05 17:00:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Abel Antonio Sebastian
2023-05-05 17:00:08
Abel Antonio Sebastian
2023-05-05 17:00:08
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian
2023-05-05 16:59:58
Abel Antonio Sebastian
2023-05-05 16:59:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-05-05 16:59:50
Abel Antonio Sebastian
2023-05-05 16:59:50